Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Verzögerung war darauf zurückzuführen, dass die Bank des Spielers die Transaktionen blockierte. Nach Angabe der Überweisungsdaten wurden Teilzahlungen aufgrund von Auszahlungslimits in Raten geleistet. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe meine Auszahlung vorgenommen, nachdem ich 11 Tage auf die Verifizierung meines Kontos gewartet hatte. Seit meiner Auszahlung sind 9 Tage vergangen und sie steht immer noch aus. Ich habe dem Casino 4 Mal eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe den Live-Chat mehrmals genutzt, aber sie sagen nur, dass sie sich darum kümmern werden, geben mir aber nie eine Antwort.
Hallo Summer18,
Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben, aber seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um die Auszahlung so schnell wie möglich für Sie abzuwickeln.
Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass wir mehrere Male versucht haben, Geld auf die von Ihnen angegebene Karte abzuheben, die von Ihrer kartenausgebenden Bank ausgestellte Transaktion jedoch von Ihrer Seite aus blockiert wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns unter lucas@zeusglory.com Senden Sie uns eine E-Mail mit den Banküberweisungsdetails, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Vielen Dank im Voraus
Zeusglory-Team.
Vielen Dank, Lucas
Ich habe gerade meine Daten per E-Mail gesendet, damit die Zahlung auf mein Konto erfolgen kann.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Nick, nein, ich habe es noch nicht erhalten. Lucas hat per E-Mail mitgeteilt, dass das Finanzteam ihm versichert hat, dass es heute bezahlt wird.
Lieber Summer18,
Wenn die Zahlung vor einer Woche zugesagt wurde, teilen Sie uns bitte innerhalb der nächsten 7 Tage mit, ob sie eintrifft.
Hallo, ich habe nur 500 £ erhalten und herausgefunden, dass dies der Höchstbetrag ist, der auf einmal abgehoben werden kann. Ich habe inzwischen die zweiten 500 £ erhalten, warte jetzt aber auf die dritte Abhebung.
Lieber Summer18,
Da das Casino die Abhebungen anscheinend auszahlt, möchten Sie die Beschwerde weiterhin offen halten?
Hallo, nein danke. Es hat viel länger gedauert als erwartet, aber ich habe die Zahlung endlich erhalten.
Lieber Summer18,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
