Der Hessen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Hesse has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Hessen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo,
ich habe den Monat ca 1500 Euro eingezahlt. Nun habe ich 4700 Euro gewonnen. Da man nur 500 Euro auf einmal auszahlen kann habe ich dieses getan. Nach 4 Tagen habe ich eine Mail von der Finanzabteilung bekommen, dass ich meinen Ausweis zur Verifizierung schicken soll. Dies habe ich getan. Einen Tag später bekomme ich eine Nachricht, dass meine Mail nicht zugestellt werden konnte. Ich habe nun nochmal eine Mail mit meinem Ausweis an die normale Support- email Adresse geschickt. Das kann doch nicht sein. Soll ich noch abwarten oder direkt meinen Anwalt aufsuchen ?
Hello,
I deposited about 1500 euros a month. Now I have won 4700 euros. Since you can only pay out 500 euros at once, I did this. After 4 days I got an email from the finance department that I should send my ID for verification. I have done this. A day later I get a message that my mail could not be delivered. I have now sent another email with my ID to the normal support email address. This can not be. Should I wait or go straight to my lawyer?
Hallo,
ich habe den Monat ca 1500 Euro eingezahlt. Nun habe ich 4700 Euro gewonnen. Da man nur 500 Euro auf einmal auszahlen kann habe ich dieses getan. Nach 4 Tagen habe ich eine Mail von der Finanzabteilung bekommen, dass ich meinen Ausweis zur Verifizierung schicken soll. Dies habe ich getan. Einen Tag später bekomme ich eine Nachricht, dass meine Mail nicht zugestellt werden konnte. Ich habe nun nochmal eine Mail mit meinem Ausweis an die normale Support- email Adresse geschickt. Das kann doch nicht sein. Soll ich noch abwarten oder direkt meinen Anwalt aufsuchen ?
Dear Madvillain12,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo,
mein Konto wurde jetzt verifiziert. Jetzt warte ich noch auf meine Auszahlung. Sobald das Geld ausgezahlt ist werde ich das hier bekannt geben
Hello,
my account has now been verified. Now I'm still waiting for my payout. As soon as the money is paid out I will announce it here
Hallo,
mein Konto wurde jetzt verifiziert. Jetzt warte ich noch auf meine Auszahlung. Sobald das Geld ausgezahlt ist werde ich das hier bekannt geben
Geld wurde überwiesen. Alles geklappt
Money has been transferred. Everything worked
Geld wurde überwiesen. Alles geklappt
Tolle Neuigkeiten, Madvillain12. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Madvillain12. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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