Die Spielerin aus Italien wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, aber sie ist sich dessen nicht bewusst und möchte ihre Identität beweisen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino uns Beweise für doppelte Konten schickte.
Hallo, ich schreibe diesen Beitrag nur ungern. Ich habe nicht daran gedacht, das zu erreichen. Ich habe im Zetcasino Casino einen Gewinn von 500 Euro erzielt. Heute erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, in der gesagt wurde, dass mein Konto des doppelten Kontos verdächtigt wird und daher die Gewinne verloren gegangen sind. . Zunächst möchte ich dies in Frage stellen und meine Identität beweisen, indem ich Dokumente oder andere Faktoren sende, die meine Identität an mich richten könnten. Es scheint absurd, dass ich Geldbeträge einzahlen und mir dann diese E-Mails so senden muss. . Bitte hilf mir
Lieber Alebarba709,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://zetcasino.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
„3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. ... "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Würdest du so freundlich sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder du kannst sie hier posten)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ein Familienmitglied hat das gleiche Casino benutzt, aber ich verstehe nicht ... auch, weil es vorher mit einem anderen Casino passiert ist, das gleiche ... aber sie haben mein Konto nicht geschlossen ... im Gegenteil, ich habe das geschickt Dokumente und das Problem wurde gelöst! Ich kann also nicht erklären, warum ich keine Zeit habe, es zu rechtfertigen oder nicht. Sie gaben mir die Gelegenheit dazu. Wie soll ich also darauf reagieren?
Alebarba709, danke für deine Antwort. Würdest du so nett sein und angeben, ob ihr beide Boni aktiviert habt?
Ich habe keinen Bonus aktiviert, ich denke, das andere Mitglied tut es, auch wenn ich nicht sehe, was der Unterschied ist, ich denke, es ist irrelevant, oder?
Vielen Dank für die Bestätigung, Alebarba709. Wenn Sie einen Bonus erhalten würden, gäbe es keine Chance, diesen Fall zu lösen.
Hat das andere Familienmitglied bereits seine Identität überprüft?
Ja, der andere hat die Identität überprüft, aber zuvor. Wie soll ich mich bewegen? Ich verstehe nicht. Es war wirklich eine Ungerechtigkeit.
Vielen Dank A lebarba709 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte darauf hinweisen, dass solche Fälle normalerweise kein positives Ergebnis haben, aber wir werden es zumindest versuchen.
Ich möchte Zet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber Alebarba,
Es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde jetzt abgelehnt wird. Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Konten im Casino erstellt haben, was gegen deren Geschäftsbedingungen verstößt. Wir können also nichts für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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