Die Spielerin aus Italien wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, aber sie ist sich dessen nicht bewusst und möchte ihre Identität beweisen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino uns Beweise für doppelte Konten schickte.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
Die Spielerin aus Italien wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, aber sie ist sich dessen nicht bewusst und möchte ihre Identität beweisen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da das Casino uns Beweise für doppelte Konten schickte.
Hallo, ich schreibe diesen Beitrag nur ungern. Ich habe nicht daran gedacht, das zu erreichen. Ich habe im Zetcasino Casino einen Gewinn von 500 Euro erzielt. Heute erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung, in der gesagt wurde, dass mein Konto des doppelten Kontos verdächtigt wird und daher die Gewinne verloren gegangen sind. . Zunächst möchte ich dies in Frage stellen und meine Identität beweisen, indem ich Dokumente oder andere Faktoren sende, die meine Identität an mich richten könnten. Es scheint absurd, dass ich Geldbeträge einzahlen und mir dann diese E-Mails so senden muss. . Bitte hilf mir
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Lieber Alebarba709,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://zetcasino.com/en/rules ) überprüft und Folgendes gefunden:
„3.2 Ihr Konto auf der Website muss in Ihrem eigenen, korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt / Adresse, pro Telefonnummer / E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. ... "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Würdest du so freundlich sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder du kannst sie hier posten)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ja, ein Familienmitglied hat das gleiche Casino benutzt, aber ich verstehe nicht ... auch, weil es vorher mit einem anderen Casino passiert ist, das gleiche ... aber sie haben mein Konto nicht geschlossen ... im Gegenteil, ich habe das geschickt Dokumente und das Problem wurde gelöst! Ich kann also nicht erklären, warum ich keine Zeit habe, es zu rechtfertigen oder nicht. Sie gaben mir die Gelegenheit dazu. Wie soll ich also darauf reagieren?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Ich habe keinen Bonus aktiviert, ich denke, das andere Mitglied tut es, auch wenn ich nicht sehe, was der Unterschied ist, ich denke, es ist irrelevant, oder?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Vielen Dank für die Bestätigung, Alebarba709. Wenn Sie einen Bonus erhalten würden, gäbe es keine Chance, diesen Fall zu lösen.
Hat das andere Familienmitglied bereits seine Identität überprüft?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
Ja, der andere hat die Identität überprüft, aber zuvor. Wie soll ich mich bewegen? Ich verstehe nicht. Es war wirklich eine Ungerechtigkeit.
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Vielen Dank A lebarba709 für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte darauf hinweisen, dass solche Fälle normalerweise kein positives Ergebnis haben, aber wir werden es zumindest versuchen.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Lieber Alebarba,
Es tut mir wirklich leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde jetzt abgelehnt wird. Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Konten im Casino erstellt haben, was gegen deren Geschäftsbedingungen verstößt. Wir können also nichts für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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