Die Spielerin aus Belgien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation mit dem Casino gelöst, was dazu führte, dass die Spielerin ihre Gewinne erhielt. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde nach Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.
Sie sagten mir, dass sie eine Einzahlung auf mein Konto vorgenommen hätten, aber es gäbe ein Problem mit dem Zahlungssystem und sie versuchten angeblich, es zu lösen. Ich habe hier einige Kommentare gelesen, die darauf hindeuteten, dass sie zehn Tage brauchen, um Geld einzuzahlen, obwohl sie es manuell tun können. Wenn die Mittel bis heute nicht auf meinem Konto sind, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Ich wurde nicht nach KYC gefragt. Außerdem ist dies nicht meine erste Auszahlung. Es gibt eine bestimmte Bearbeitungszeit für Anfragen, die in einigen Casinos 1-5 Tage beträgt. In diesem Fall sagten sie, es würde 24 bis 48 Stunden dauern. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen sprach, schickten sie mir dieselben standardisierten Antworten und sagten, meine Anfrage sei zur schnelleren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden. Sie geben durchweg dieselben Antworten. Es gab keine wesentlichen Fortschritte und ich warte immer noch seit dem 8. Oktober. Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Problem gelöst. Schließen Sie diese Beschwerde. Vielen Dank euch allen.
Lieber thebillionairealive,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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