Der Spieler aus Griechenland muss sich wiederholt mit der Stornierung von Auszahlungen auseinandersetzen, nachdem er Beträge über 700 € gewonnen hatte. Das Casino beruft sich dabei auf eine Überprüfung seiner Einsätze durch den Anbieter. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er nicht mehr gesperrt sei und einzahlen und spielen könne, wird sein jüngster Auszahlungsversuch von 1800 € erneut überprüft. Das Support-Team reagiert nicht und bietet widersprüchliche Informationen.
Ich begann in diesem Casino zu spielen und machte 2-3 kleine Auszahlungen, als ich über 700 € gewann, stornierten sie meine Auszahlung und sperrten mich für die Auszahlung mit der Begründung, dass ein Anbieter meine Einsätze überprüft (ich habe alle Screenshots von stornierten Auszahlungen, Wett-IDs von Gewinnen und Support-Nachrichten), was laut ihnen bis zu 14 Tage dauern würde, aber Sie können weiter einzahlen und dort spielen! Natürlich verlor ich die 700 € und nach einem Monat (gestern) sagten sie mir, dass Sie überprüft wurden, dass Sie okay sind. Ich zahlte erneut ein und gewann 1800 €. Ich zog am selben Tag ab, an dem sie mich entsperrten, und am nächsten Tag konnte ich natürlich nicht abheben, weil ein Anbieter meine Einsätze einen Tag nach der vorherigen Überprüfung erneut überprüfte, was okay war, und natürlich die erste Auszahlung, die ich nach der Sperre versuchte! Der Support sagte mir, dass es ein Fehler sei und sie das Problem lösen würden, und der nächste Support sagte mir, dass sie nicht das Recht hätten, etwas zu unternehmen, wenn ein Anbieter dies tun wolle, und auf die E-Mails antworteten sie nicht.
Lieber ThanosZiso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
