Die Spielerin aus den USA kann ihr Konto für die Auszahlung nicht verifizieren. Obwohl das Casino dreimal Dokumente verschickt hat, muss es den Verifizierungsprozess noch abschließen. Am Ende entschied sich die Spielerin, die Verifizierung nicht abzuschließen und schloss ihr Konto. Diese Beschwerde wurde entsprechend abgeschlossen.
Ich habe jetzt schon seit Ewigkeiten ein Konto bei ihnen und plötzlich verifizieren sie mein Konto nicht mehr, wenn ich versuche, mir die 100, die ich gewonnen habe, auszahlen zu lassen. Ich habe auch 10 $ hinzugefügt, wusste aber nicht, dass ich erst dann darauf zugreifen kann, wenn meine Konten bestätigt sind. Ich habe meine Dokumente seit gestern dreimal an sie geschickt und immer noch nichts. Das ist verrückt und nervig, weil ich Rechnungen bezahlen muss
Liebe tanyarodie87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bei den Dokumenten, die ich gesendet habe, handelte es sich um ein Bild meines Lichtbildausweises auf der Vorder- und Rückseite meiner Sozialversicherungskarte sowie ein Bild von mir, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte. Das letzte Dokument wurde heute Morgen am 17.11.2023 gesendet
Jetzt frage ich mich, seit ich das Geld auf meinem Konto ausgegeben habe. Bei den 10 $ handelt es sich um die, die ich neulich hinzugefügt habe, und es hieß, ich würde sie erst erhalten, wenn mein Konto verifiziert wurde. Sie haben mich verarscht, wenn ich es nicht verstehe
Verstehe ich richtig, dass Ihr aktueller auszahlbarer Betrag auf Ihrem Konto Null ist?
Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung normalerweise dann verlangt wird, wenn der Spieler eine Auszahlungsanfrage einreicht. Das bedeutet, dass Sie aufgefordert werden, Ihre Ausweisdokumente einzusenden, wenn Sie mit Ihrer Einzahlung von 10 $ spielen, etwas gewinnen und eine Auszahlung beantragen.
Ja, jetzt ist es so, weil sie mir den Lauf weiterhin eine Runde geben und mein Konto nicht verifizieren wollten. Ich habe es gespielt und bin dabei, dieses Konto zu schließen
Danke für Ihre Antwort. Wurde Ihr Konto bereits geschlossen?
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann.
Worauf genau soll ich antworten?
Da Sie keine weitere Unterstützung benötigen, möchte ich Ihnen mitteilen, dass ich diese Beschwerde jetzt schließe. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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