Ich habe bei einem Spiel ein Feature gewonnen und beim letzten Spin (10/10) 836,16 $ gewonnen. Das Spiel hat bei diesem Spin nur 7 $ ausgezahlt. Ich habe dem Support-Team einen Videobeweis geschickt, aber sie haben mit der folgenden E-Mail geantwortet.
Lieber Ross,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team eine doppelte Überprüfung beim Spieleanbieter durchgeführt hat und dass aufgrund der Spielregeln kein Fehler auf seiner Seite vorlag. Die Gelder wurden entsprechend den AGB des Spiels gutgeschrieben und die Gewinne wurden korrekt berechnet.
Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren.
Beste grüße,
Spinsup Casino Kundendienst
Ticket-ID: JHUS4P
Sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet.
Ich warte immer noch auf eine angemessene Antwort bezüglich meiner Auszahlungsdiskrepanz. Da ich bereits Kontakt mit Belatra, dem Spieleanbieter, aufgenommen habe und dieser seine eigenen Untersuchungen durchführt, erwarte ich von Ihrer Seite eine transparente und detaillierte Aufschlüsselung, in der erklärt wird, wie meine Gewinne berechnet wurden. Wenn kein Fehler vorliegt, verlange ich überprüfbare Beweise dafür, dass meine Auszahlung strikt den Bedingungen und Mechanismen des Spiels entsprach.
Wenn ich dieses Problem nicht umgehend behebe, bleibt mir keine andere Wahl, als den Fall dem Curaçao Gaming Control Board und anderen relevanten Verbraucherschutzbehörden zu melden. Bitte geben Sie bis morgen eine vollständige und begründete Antwort.
Aufrichtig,
Ross
Gerne sende ich dem Casino-Guru per E-Mail einen Videolink zum betreffenden Spin.
I won a feature on a game and the last spin (10/10) I won $836.16 the game only paid that spin out like $7. I sent video proof to the support team but they responded with the following email.
Dear Ross,
We want to inform you that our team double-checked with game provider and due to games rules there was no error from their side, funds have been added accordingly to games T&C and winnings were calculated correctly.
Should you have any questions or doubts, please do not hesitate to contact us via email or via live-chat.
Best Regards,
Spinsup Casino Support
Ticket ID: JHUS4P
They have not responded back to my email.
I am still awaiting a proper response regarding my payout discrepancy. Given that I have already contacted Belatra, the game provider, and they are conducting their own investigation, I expect a transparent and detailed breakdown from your end explaining how my winnings were calculated. If there was no error, I request verifiable evidence proving that my payout adhered strictly to the game’s terms and mechanics.
Failure to address this issue promptly will leave me with no choice but to report this case to the Curaçao Gaming Control Board and other relevant consumer protection authorities. Please provide a full and substantiated response by tomorrow.
Sincerely,
Ross
im happy to email casino guru a video link of the spin in question.
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