Yabby Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eingeschränkter Spielbarkeit ungültig.

Nachdem ich also eine Einzahlung getätigt und im Yabby Casino verloren hatte, erhielt ich einige Freispiele für meine Einzahlung, wie es die meisten Casinos für eine Einzahlung geben. Ich habe die Freispiele gespielt und das Spiel durchgespielt, bis ich eine Nachricht erhielt, dass meine Bonusbedingungen abgelaufen seien und ich nicht mehr mit dem Bonus spielen würde. Damit kann ich sagen, dass ich alle Voraussetzungen erfüllt habe und nun meinen auszahlbaren Betrag abheben kann. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen und diese wurde storniert, weil sie sagten, ich hätte ein eingeschränktes Blackjack-Spiel gespielt. Ich nahm Kontakt mit dem Support auf und teilte ihnen mit, dass ich das gespielt hätte, wenn sie sich mein Spiel angesehen hätten, nachdem ich die Nachricht erhalten hatte, dass meine Bonusbedingungen abgelaufen seien. Sie sagten mir, dass es keine Rolle spiele, dass ich ein eingeschränktes Spiel gespielt habe und dass es endgültig sei. Wie können sie eine Nachricht senden, dass ich die Bonusbedingungen nicht mehr spiele, und sich dann umdrehen und sagen, dass ich anschließend ein eingeschränktes Spiel gespielt habe? Hätte ich mein Geld abheben und wieder einzahlen sollen? Das ist Unsinn. In keinem Casino, in dem ich jemals gespielt habe, können Sie ein eingeschränktes Spiel spielen, wenn es eingeschränkt ist, einschließlich Gebrüll. Ich konnte spielen, da die Teilnahmebedingungen abgelaufen waren und ich daher das Spiel spielen durfte und meine Auszahlung hätte erhalten sollen.

Lieber nurmle32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Yabby Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino besondere Geschäftsbedingungen als Rechtfertigung für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne angeführt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) nurmle32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das Problem wurde überhaupt nicht gelöst und es wird immer noch behauptet, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen und ein eingeschränktes Spiel gespielt habe. Ich habe das Spiel gespielt, nachdem mir eine Nachricht zugesandt wurde, dass die Bonusbedingungen abgeschlossen seien. Sie lassen Sie kein eingeschränktes Spiel spielen, solange die Bonusbedingungen noch in Kraft sind. Tatsächlich sende ich Ihnen einen Screenshot der Nachricht, die Sie erhalten, wenn Sie versuchen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen. Dieses Bild stammt von Yabby Casino, wenn Sie versuchen, während Ihres Bonus ein eingeschränktes Spiel zu spielen

Vielen Dank, nurmle32, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nurmle32,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Yabby Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Yabby Casino,

Können Sie bitte eine genauere Erklärung zur Verwendung eines eingeschränkten Spiels geben? Wurden die Bonus-Wettbedingungen erfüllt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, der Bonuseinsatz war vollständig abgeschlossen, ebenso wie das Durchspielen. Ich erhielt sogar eine Nachricht, dass die Bonusbedingungen abgelaufen seien und ich den Bonus nicht mehr einsetzen würde.

Hallo nurmle32,

Hallo Adam,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Beim Überprüfen des Kontos mit den angegebenen Anmeldeinformationen haben wir festgestellt, dass der Benutzername für das Konto, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie uns über den Site-Administrator mitgeteilt haben, falsch ist. Es scheint, dass Sie (nurmle32) drei Konten in unserem Casino erstellt und auf allen drei gespielt haben. Gemäß unseren Casino-Regeln ist pro Person nur ein Konto zulässig.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1 Eröffnung eines Benutzerkontos

c. Jeder Spieler ist für die Einrichtung des Benutzernamens und des Passworts bei der Registrierung im Casino verantwortlich. Darüber hinaus ist jeder Spieler allein für die Geheimhaltung dieser Angaben verantwortlich. Jede Nutzung der Softwareanwendung unter Verwendung Ihres Benutzernamens und Passworts liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers.

Das Konto, auf das Sie eingezahlt haben und von dem wir Gewinne aufgrund der Teilnahme an eingeschränkten Spielen (Blackjack und Tri-Card Poker) abgezogen haben, entspricht der dem Administrator angegebenen E-Mail-Adresse, hat jedoch einen anderen Benutzernamen.

Du hast am 22.03.2024 um 21:14:38 Uhr die Freispielaktion EXTRA50 mit folgenden Regeln eingelöst:

Code: EXTRA50

50 Spins bei Khrysos Gold

Umsatzanforderung: 10x

Maximale Auszahlung: 50 $

Kein Maximaleinsatz pro Hand

Erlaubte Spiele: Nur nicht-progressive Slots (außer 777), Keno und Video Poker

Bei der Überprüfung Ihres Spiels mit diesem Bonus haben wir festgestellt, dass Sie die Wettanforderungen erfüllt haben und ein Guthaben von 17,34 $ hatten. Da der Mindestauszahlungsbetrag jedoch auf 50 $ festgelegt ist, wurde das Spiel fortgesetzt. Während dieser Zeit wurden eingeschränkte Spiele (Blackjack und Tri-Card Poker) gespielt (16 Wetten auf Blackjack ohne Gewinne und 20 Wetten auf Tri-Card Poker mit Gewinnen von 2,00 $). Die restlichen Gewinne wurden an nicht progressiven Spielautomaten erzielt.

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7.1. Allgemeine Bonus- und Aktionsregeln

aa. Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ machen diese Regel nicht ungültig. Die Bedingungen der Aktion erlöschen, sobald eine neue Geldaktion (Einzahlung oder Bonus) zu dem Zeitpunkt erfolgt, zu dem das spielbare Guthaben unter 1,00 $ liegt. Bitte beachten Sie Bedingung 7.1.j.

Gemäß unseren Casino-Regeln bleiben die Bedingungen der Aktion so lange gültig, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Daher wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gewinne wurden aufgrund der genannten Verstöße entfernt.

Nach Prüfung Ihrer Beschwerde haben wir beschlossen, eine einmalige Ausnahme zu machen und die Gewinne zurückzuerstatten, da der Großteil der Gewinne aus nicht progressiven Spielautomaten stammt, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten.

Bitte sehen Sie davon ab, weitere Konten in unserem Casino zu eröffnen, da dies einen schwerwiegenden Verstoß darstellt und zu Einschränkungen Ihrer Berechtigung, in unserem Casino zu spielen, führen kann, wie in den oben genannten Regeln beschrieben.

Bevor wir dir die Gewinne aus den Freespins auszahlen können, lade bitte die notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung hoch.

Sobald unsere Bankabteilung Ihr Konto verifiziert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter pitboss@yabbycasino.com damit wir die Gewinne Ihrem Guthaben gutschreiben und Sie zur Auszahlung berechtigen können.

Beste grüße,

Daniel Moore

Yabby-Geschäftsführung

Das ist eine glatte Lüge. Wenn es ein anderer Benutzername wäre, der nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, könnte ich mich nicht anmelden. Ja, ich habe Black Jack und Tri Card Poker gespielt, aber nachdem ich die Nachricht erhalten habe, dass die Bonusbedingungen abgelaufen sind, ist eine Auszahlung nicht mehr möglich wegen eines Mindestbetrags von 50 $ hat nichts damit zu tun, dass Ihr Casino mir gesagt hat, dass die Bonusbedingungen abgelaufen seien, und dann meine Auszahlung entgegennahm und sagte, dass sie noch gültig sei. Soweit die anderen Konten. Das ist eine schlechte Ausrede für den Versuch, Ihre Zahlungsverweigerung zu rechtfertigen. Sie können dieselbe E-Mail-Adresse nicht mehr als einmal mit einem anderen Namen verwenden, das funktioniert nicht. Wenn das wirklich der Fall war, warum wurde o bis jetzt in keiner E-Mail darüber informiert? Muss ich diese E-Mails weitergeben, ohne dass es bisher überhaupt erwähnt wurde? Warum gibt Ihr Casino nicht einfach zu, dass Sie nicht zahlen möchten und wird jede erdenkliche Ausrede verwenden? Es bringt mehr als genug Geld ein, um einen Verlust von 70 $ zu decken. Genau das ist passiert: Ihr Casino hat verloren und möchte mit der Zahlung nicht richtig umgehen.

Dies ist die genaue Antwort des Casinos, in keiner E-Mail wird ein anderes Konto erwähnt. Hallo Joe,

Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

Wir sind wirklich wir befolgen nur unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Leider konnte Ihre Auszahlung nicht abgeschlossen werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos und Ihres Spielverlaufs haben wir festgestellt, dass Sie beim Spielen in unserem Casino gegen die Regeln verstoßen haben. Dieser Verstoß ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie beim Registrierungsvorgang zugestimmt haben, strengstens untersagt.

- Sie haben ein Spiel gespielt, das gemäß den Bedingungen Ihres Gutscheins nicht zulässig ist.

Auf jedem Gutschein sind Bedingungen angegeben, die vorschreiben, welches Spiel mit dem jeweiligen Gutschein gespielt werden darf.

Wir stellen Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, die Sie unter diesem Link einsehen können: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1.z - Die Bedingungen der Aktion gelten, bis alle Gewinne aus der Aktion abgehoben wurden. Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Abhebungen oder ein Rückgang Ihres Guthabens unter 1 $ führen nicht zur Aufhebung dieser Regel.

Außerdem kannst du die Gutscheinbedingungen hier noch einmal prüfen:

https://yabbycasino.com/terms?class=extra50

.

Hallo Joe,

Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Wir befolgen einfach unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Leider konnte Ihre Auszahlung nicht abgeschlossen werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos und Ihres Spielablaufs haben wir festgestellt, dass Sie beim Spielen in unserem Casino einen Verstoß begangen haben. Dieser Verstoß ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, strengstens verboten.

-Sie haben ein Spiel gespielt, das in Ihren Gutscheinbedingungen nicht zulässig ist.

Für jeden Coupon gelten Bedingungen, die vorschreiben, welches Spiel mit dem jeweiligen Coupon gespielt werden darf.

Wir stellen Ihnen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, die Sie über diesen Link einsehen können: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1.z – Die Bedingungen der Aktion bleiben gültig, bis alle Gewinne aus der Aktion ausgezahlt wurden. Durch Einzahlungen auf das bestehende Guthaben, das Erfüllen von Wettanforderungen, Auszahlungen oder wenn Ihr Guthaben unter 1 $ fällt, wird diese Regel nicht ungültig.

Außerdem können Sie hier noch einmal die Gutscheinbedingungen einsehen:

https://yabbycasino.com/terms?class=extra50

Aufgrund der zuvor genannten Gründe hatte das Management keine andere Wahl, als alle Gewinne für ungültig zu erklären.

Falls Unklarheiten über Werbeaktionen oder AGB bestehen, können Sie uns jederzeit über den 24/7-Live-Chat kontaktieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen.

Wir hoffen, dass Sie einen Weg finden, uns zu verstehen.

Mit freundlichen Grüße,

Colin

Yabby-Support

Ihre Anfragenummer: 4077141.

Erstaunlicherweise heißt es in der E-Mail, dass das Casino das Konto ebenfalls überprüft hat und dass bis jetzt kein einziges Mal ein anderes Konto erwähnt wurde.

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten,

Liebes Yabby Casino,

Ich schätze es, dass Sie erwähnt haben, dass die Gewinne dem Spieler zurückgegeben werden. Können Sie bitte auch den Betrag bestätigen und angeben, welche Dokumente vom Spieler zur Überprüfung benötigt werden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich hoffe, dass es Dir gut geht und Du in Sicherheit bist.

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Unsere Bankabteilung hat das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und wir haben den Gewinn von 50 $ (das maximale Auszahlungslimit aus der Freispielaktion) zurückerstattet. Außerdem wurde die Auszahlung von 50 $ an die gewünschte Kryptoadresse des Spielers überwiesen.

Können Sie dem Spieler bitte bestätigen, dass er eine E-Mail zu dieser Angelegenheit von uns erhalten hat und dass die Gewinne eingegangen sind?

Danke für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße

Daniel Moore

Yabby-Geschäftsführung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Yabby Casino.

Lieber nurmle32,

Können Sie den Erhalt des oben genannten Betrags bitte bestätigen und mitteilen, ob Sie die Angelegenheit als geklärt betrachten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) nurmle32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber nurmle32,

Bitte antworten Sie und klären Sie, ob wir diesen Fall abschließen können.

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn nach Ablauf dieser Zeit immer noch keine Reaktion von Ihnen erfolgt, wird die Beschwerde abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam