Der Spieler aus Hawaii hatte Probleme mit dem Kundensupport des Yabby Casinos und verlor den Zugriff auf Bonusspielcodes. Nach erfolglosen Versuchen, mit dem Support-Team zu kommunizieren, wurde er von der Plattform verbannt und verlor sein Geld ohne zufriedenstellende Erklärung.
Yabby Casino … ich habe so viel über sie zu sagen. Es war alles gut und schön, bis ich schließlich eine Einzahlung machte. Nachdem ich meine Einzahlung gemacht hatte, versuchte ich, den Kundendienst zu kontaktieren, um zu fragen, welche Spiele ich während meines Bonus spielen kann und welche nicht, aber ich konnte sie nicht erreichen und ein Bot tauchte immer wieder auf. Der Bot konnte meine Frage zu meinem Bonus nicht beantworten und aus irgendeinem Grund verschwanden alle Informationen zu meinem Bonus, sodass ich anfing, auszuflippen. Ich hatte es satt, auf eine Antwort von einer echten Person zu warten, also begann ich, ein Spiel mit den Freispielen zu spielen, weil das das einzige Spiel ist, von dem ich weiß, dass es erlaubt ist. Nachdem ich mein gesamtes Geld verschwendet hatte, versuchte ich dann erneut, den Live-Chat des Supports zu kontaktieren, weil ich den Code, der auf dem Gutschein für die 500 Freispiele stand, nicht einlösen kann. Jemand, der kein Bot ist, kommt nur, wenn ich nichts habe und eine Einzahlung machen muss. Wo waren sie, als ich vorhin Hilfe brauchte? Ich kam darüber hinweg, dass ich nach dem Code fragte und sie ihn mir nicht geben wollten, da sie das nicht durften. Ich bin sprachlos, denn ich könnte schwören, dass ich vor dem Kauf auf diese Informationen zugreifen konnte. Sie wollten, dass ich jedes Mal, wenn ich meinen Code einfordern möchte, ihren Live-Chat kontaktiere, nur damit ich 30 Minuten bis 2 Stunden auf einen Code warten muss, den ich früher sehen konnte. Ich verstehe einfach nicht, warum sie diese Informationen überhaupt entfernt haben. Ich verlange eine Rückerstattung, da ich meinen Code nicht mehr sehen kann, weil ich nicht wusste, dass ich ihn mir merken muss oder so. Ich habe mich damit abgefunden, morgen wiederzukommen, wenn er wieder verfügbar sein soll. Dann habe ich mir von der Arbeit freigenommen und so, weil ich weiß, dass es ewig dauert, diese Leute zu kontaktieren, geschweige denn zu antworten. Und nach Dutzenden von Versuchen wurde ich verrückt, als ich versuchte, meinen Code einzufordern, weil es der zweite Tag ist und sie davon reden, dass ich meine Spins bereits für den ersten Tag eingefordert habe. Ich lasse sie ständig wissen, dass ich gut darüber informiert bin, meinen Code von gestern einzugeben, aber es ist ein neuer Tag, also wo ist mein Code. Ich habe meine Spins nach fast 2 Stunden bekommen, aber sie haben mir nicht gesagt, was der Code ist, und ich muss noch einmal 2 Stunden warten. Ich werde also ganz verrückt und so, weil ich im Grunde ausgeraubt wurde und so viel Zeit verschwenden muss, weil sie mir den Zugang zum Bonuscode und allen Details zu meinem Kauf entzogen haben. Sicher, es sind nur 20 $, aber die Tatsache, dass sie für ihre guten Bewertungen bekannt sind, ließ mich denken, dass sie Bots haben, die sich diese Bewertungen wahrscheinlich selbst geben, weil sie den unhöflichsten Kundendienst haben, mit dem ich je zu tun hatte. Ganz zu schweigen davon, wie schwierig und frustrierend es ist, auf Hilfe per Live-Chat oder E-Mail zu warten. Ich habe nicht dafür bezahlt, 2 Stunden zu warten, nur um 5 Mal 100 Spins zu beanspruchen … nachdem ich versucht hatte, den Code zu bekommen, damit ich nicht wieder 2 Stunden warten musste, scheiterte ich und sie gaben nicht einmal einen Grund an, alles, was sie sagten, war, dass ich meinen Code bereits gestern beansprucht hatte … danach wollte ich einfach meine Spins spielen und plötzlich, nach 10 Spins, bekam ich eine Nachricht, dass ein Administrator mich vom Server geworfen hatte. Ich checke meine E-Mails und bin dauerhaft gesperrt worden, was anscheinend ihre Schuld war. Ich hoffe, sie werden verklagt oder so, denn dafür verdienen sie alles schlechte Karma der Welt. Und jetzt habe ich mein Geld verloren und was ich damit gekauft habe, weil sie unfair, unvernünftig und unzeitgemäß sind und nicht begreifen, was überhaupt von ihnen verlangt wird. Ich werde echt verrückt vor Frust, weil ich nach meinen Spins für Tag 2 frage und sie reden davon, sie für den ersten Tag einzufordern. Bei den meisten ist es nie angekommen, weil ich fast 2 Stunden gebraucht habe, um endlich meine Spins zu bekommen, nur um danach gesperrt zu werden. Bitte helft mir, irgendwie Gerechtigkeit zu erlangen, denn ich bin in meinem ganzen Leben noch nie so schlimm betrogen worden. Es ist witzig, denn der Grund für meine Sperre war meine Ausdrucksweise. Also, wer würde nicht wie verrückt fluchen, wenn Sie mich praktisch bestohlen hätten.
Lieber Anthony Pacupac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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mir ist gerade aufgefallen, dass ich alles hätte ordnen können, um es kürzer zu machen 😂
So antworten Sie dem Leiter des Beschwerdeteams von Yabby Casinos:
Ich habe meine Spins erst nach 10 Spins bekommen, bevor ich gesperrt wurde. Sie vergessen auch, was ich durchmachen musste, um überhaupt Spins zu bekommen, auf die ich selbst Zugriff hatte.
auch beim zweiten Teil habe ich nur eingezahlt, weil die Spins sowieso mehr wert sind als das eingezahlte Geld.
an diesem Punkt will ich einfach nur mein Geld zurück, weil es sich nicht lohnte, mit Ihrem Support-Team zu tun zu haben, weil meine psychische Gesundheit im Eimer war. Entschuldigen Sie meine Ausdrucksweise, persönlich ist es eigentlich noch schlimmer. Ich kenne noch viele weitere Fälle, in denen ihr extrem übertriebenes Support-Team die Bereiche auslässt, in denen sie Fehler machen. Es gibt einen Haufen E-Mail-Transkripte, in denen versucht wird, ihnen die Situation zu erklären, aber ich verstehe sie einfach nicht. Ich frage sie immer etwas mit Triggerwörtern, aber mit einer ganz anderen Bedeutung, um zu sehen, ob sie wirklich lesen, was ich ihnen sage. Zum Beispiel wenn ich frage, wann meine Einlösungen abgeschlossen und auf mein Konto eingezahlt wurden. Ich schwöre, sie erwähnen immer, dass ich danach spenden muss. (Das tun sie tatsächlich [ist über 10 Mal passiert])
Hallo Anthony Pacupac,
Sie verstehen sicher, dass ich nicht für das Yabby Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Danke schön.
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