Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgt war. Wir haben die Mitarbeit des Spielers geschätzt und die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Guten Morgen, ich habe einen ausstehenden Auszahlungsbetrag von 750 €. Seit der Auszahlungsanfrage sind 30 Stunden vergangen und der Betrag wird noch bearbeitet. Meine Auszahlungsmethode ist dieselbe wie die Einzahlungsmethode: Skrill. Bei Einzahlungen wird der Betrag sofort überwiesen. Meine Auszahlungsanfrage auf dieser Legzo-Website hat nie länger als zwei Stunden gedauert. In den Zahlungsbedingungen des Casinos wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung bis zu 24 Stunden dauern kann (was noch nie vorgekommen ist). Inzwischen sind aber 30 Stunden vergangen, und der Support sagt jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, dass ich warten muss. Ich habe sogar Gold-Status, der uns laut Website Priorität bei Auszahlungen und besseren Support für den Spieler gewährt. Tatsächlich sehe ich, dass der Status nichts ändert, denn während ich Bronze-Status hatte, erfolgten die Auszahlungen fast sofort. Ich möchte mein Geld so schnell wie möglich erhalten, denn so etwas ist mir auf keiner meiner Websites aufgrund Ihres Vertrauens, das diesem Casino einen guten Ruf verleiht, noch nie passiert.
Guten Morgen, ja, meine Verifizierung ist abgeschlossen. Ich habe bereits mehrere Auszahlungen im betreffenden Casino vorgenommen und sie haben schnell reagiert. Ok, ich warte noch. Danke für Ihre Erklärung. Schönen Tag noch.
Du hast den Betrag bereits bezahlt, trotzdem danke. Schönen Tag noch
Lieber Rimamartiger,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
