Der Spieler aus Portugal hatte zwei ausstehende Auszahlungen auf der Slotuna-Website, eine davon vom 25. März, die trotz erfolgreicher vorheriger Auszahlungen nicht bearbeitet worden waren. Er hatte den Support kontaktiert, erhielt jedoch weiterhin allgemeine Antworten bezüglich Verzögerungen. Das Problem wurde gelöst und er erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Guten Morgen,
Auf der Slotuna-Site stehen bei mir zwei Auszahlungen aus, eine davon seit dem 25.03.
Die ersten beiden Auszahlungen wurden korrekt bearbeitet (3 bis 5 Tage).
Danach warte ich seit dem 25. März auf die Bearbeitung.
Die Antworten vom Support sind praktisch immer die gleichen, Verzögerungen bei Auszahlungen, aber ich denke nicht, dass so viel Zeit gerechtfertigt ist.
Mein Konto sagt, dass keine Verifizierung erforderlich ist.
Es gibt zwei Abhebungen, eine am 25.03. (330 €) und die andere am 27.03. (280 €).
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Beschaffung des Geldes.
Danke schön.
Liebe Zewers,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie für Ihre Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Guten Tag Veronika,
Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Ja, zweimal
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Kein Bonus, Echtgeld
Haben Sie für Ihre Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie für Einzahlungen verwendet haben? Nicht sicher.
Danke
Guten Tag.
Ich habe das Geld bereits erhalten.
du bist wirklich spektakulär!!!
Danke
Liebe Zewers,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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