Die Spielerin aus Neuseeland reichte beim Crown Play Casino einen Antrag auf Selbstausschluss ein, der jedoch ignoriert wurde. Dadurch konnte sie 7.845 $ einzahlen, obwohl ihr Konto eigentlich nicht zugänglich sein sollte. Nachdem der Ausschluss acht Tage später endlich bearbeitet wurde, kontaktierte sie den Kundendienst und forderte eine Rückerstattung an, doch ihr Antrag wurde abgelehnt.
Am 31. Januar 2025 reichte ich beim Crown Play Casino einen Antrag auf Selbstausschluss ein und bat um die Sperrung meines Kontos im Einklang mit den Grundsätzen für verantwortungsvolles Glücksspiel.
Leider wurde meine Anfrage ignoriert und mein Konto blieb aktiv. Dadurch konnte ich zwischen dem 3. und 8. Februar insgesamt 7.845 $ einzahlen – zu einem Zeitpunkt, als mein Konto gesperrt und unzugänglich hätte sein sollen.
Das Casino bearbeitete den Ausschluss erst am 8. Februar, volle acht Tage nach meiner ursprünglichen Anfrage. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und um eine Rückerstattung der in dieser Zeit getätigten Einzahlungen gebeten, aber sie lehnten ab und behaupteten, ihrerseits kein Fehlverhalten vorzuliegen.
Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen und zeigt Fahrlässigkeit im Umgang mit einer zeitkritischen und ernsten Angelegenheit. Ich fordere Crown Play Casino auf, mir den vollen Betrag von 7.845 US-Dollar zurückzuerstatten, da diese Transaktionen erfolgten, nachdem ich ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt hatte.
Ich verfüge über Belege, darunter E-Mails und Zeitstempel der Kommunikation, die ich auf Anfrage gerne zur Verfügung stelle.
Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Ich hoffe, dieses Problem kann fair gelöst werden.
Lieber Priyajayaraj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo Dominika,
Ich habe Ihnen die unterstützenden E-Mails per E-Mail zugesandt.
Grüße;
Priya
Bitte beachten Sie auch, dass ich sie eindeutig um einen Selbstausschluss und nicht um eine Kontoschließung gebeten habe.
Hallo, ist es möglich, ein Update zu bekommen, bitte
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
