Der Spieler aus Italien hat mit Freispielen 250 Euro gewonnen, kann aber aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung nicht abheben. Trotz mehrmaligem Senden der erforderlichen Dokumente und eines Selfies bleibt die Auszahlung blockiert.
Ich habe mit 75 Freispielen gewonnen, den Gewinnmodus eingelöst und jetzt ist das Geld echt. Als ich jedoch versuchte, eine Auszahlung von 250 Euro anzufordern, hieß es, mein Konto sei nicht verifiziert. Ich habe die Dokumente und ein Selfie gesendet, aber seitdem ist nichts passiert. Ich habe mehrmals versucht, die Dokumente zu senden, aber es heißt immer, ich kann nicht abheben. 😔😔
Liebe Pirellone,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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