ChalkWins Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte sich selbst vom Casino ausgeschlossen und später eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass seine Einzahlungen zurückerstattet würden. Er hatte die Zahlung jedoch noch nicht erhalten. Der Spieler erhielt zunächst eine Rückerstattung von 120 Euro, meldete jedoch, dass der Restbetrag nicht angekommen sei. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass der volle Betrag separat zurückerstattet würde. Der Spieler erhielt das restliche Geld und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte nach einem umfangreichen Verifizierungsprozess und anschließender Einzahlung Probleme mit einer Auszahlung von 601,16 €. Das Casino fror sein Guthaben ein und behauptete, er habe VPN-Dienste oder gefälschte Dokumente genutzt, obwohl er behauptete, offizielle finnische Dokumente und kein VPN zu verwenden. Er suchte Unterstützung aufgrund seiner vermeintlichen betrügerischen Aktivitäten des Casinos. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino mehrmals kontaktierte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde jedoch als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider hatte er seine Gewinne noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und festgestellt, dass das Casino seine festgelegten Protokolle bezüglich der Bonus- und Auszahlungsanträge des Spielers befolgt hatte. Der Fall wurde vorübergehend als ungelöst abgeschlossen, während auf eine Entscheidung der Stelle für alternative Streitbeilegung (ADR) gewartet wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Team über alle Entwicklungen bezüglich des Feedbacks der ADR auf dem Laufenden zu halten. Der Fall wurde nach drei Monaten erneut eröffnet, um die Entscheidung der ADR zu bewerten. Bedauerlicherweise hat der Spieler keine Antwort gegeben, sodass uns keine andere Wahl bleibt, als diesen Fall als abgelehnt abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland konnte 400 Euro nicht abheben, obwohl er sein Konto verifiziert und mindestens 700 Euro eingezahlt hatte. Er sah wiederholt die Meldung „Benutzer-ID gesperrt“ und erhielt keine Unterstützung per E-Mail oder Chat. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Irland hatte mehrere Probleme mit dem Casino bezüglich der Auszahlung von Geldern. 780 € wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen zu Unrecht von ihrem Guthaben abgezogen, während ihre Auszahlung von 2.000 € ohne gültige Erklärung storniert wurde. Trotz Kontoüberprüfung und früheren erfolgreichen Auszahlungen blieb sie ohne klare Kommunikation vom Supportteam des Casinos. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall, aber aufgrund des Mangels an Beweisen, die der Spieler vorlegte, um den Behauptungen des Casinos, ein VPN zu verwenden, entgegenzutreten, wurde die Beschwerde letztendlich als ungerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Schweden hatte 4000 € eingezahlt und 21900 € gewonnen, aber nach einem langwierigen Überprüfungsprozess wurde seine beantragte Auszahlung abgelehnt und alle Gelder unter Berufung auf die Bonusbedingungen konfisziert. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, mit der Empfehlung an den Spieler, sich für weitere Unterstützung an die maltesische Glücksspielbehörde zu wenden.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund eines markenübergreifenden Selbstausschlussverstoßes eine Rückerstattung von 1.075 € beantragt. Nach Erhalt der ersten Bestätigung der Rückerstattung folgte eine Mitteilung, in der darauf hingewiesen wurde, dass sich die Überweisung verzögert hatte und noch geprüft wurde. Der Spieler äußerte sich frustriert über den Umgang des Casinos mit der Situation. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Rückerstattung bestätigte und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er nach der Überprüfung um zusätzliche Dokumente gebeten wurde. Das Casino weigerte sich, auszuzahlen, und verwies auf einen Selbstausschluss von einem Schwestercasino, obwohl es zuvor keinen Hinweis darauf gab, dass dies Auswirkungen auf die Gewinne haben würde. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino gemäß den MGA-Bestimmungen so vorgehen durfte, empfahl dem Spieler jedoch, für jedes betroffene Casino eine separate Beschwerde einzureichen. Die aktuelle Beschwerde wurde geschlossen, da wir ohne weitere Beweise nicht gegen dieses bestimmte Casino vorgehen konnten.