Winsmania Casino - Abhebungen von Spielern werden immer wieder abgelehnt.

Von diesem Konto habe ich am Mittwoch ursprünglich 1250 Euro abgebucht. Seitdem wurde meine Auszahlung wegen eines angeblichen Systemfehlers viermal abgelehnt und wieder auf mein Konto überwiesen. Ich wurde dreimal von Live-Chat-Agenten darüber informiert, dass ich mir keine Sorgen machen sollte und dass meine Auszahlung bearbeitet würde, nur damit dies immer wieder passiert. Damit können sie nicht weiter durchkommen.

Lieber Teddc675,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Winsmania Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino bestanden?
• Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich bei der Auszahlungsanfrage entschieden? Ist es dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Einzahlungen verwendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Dies ist jetzt zum fünften Mal passiert und nein, dies ist mein erster Versuch, über diese Website eine Auszahlung vorzunehmen. Allerdings habe ich die Kyc-Verifizierung erfolgreich bestanden und es handelt sich bei der Auszahlung um dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.

Ich habe versucht, mit ihren Live-Supportmitarbeitern zu chatten, um eine Antwort zu bekommen, aber jedes Mal, wenn sie merken, dass ich es bin, beginnen sie, mich zu ignorieren.

Nur zur Klarstellung: Ich bin ein Mann und es sind tatsächlich 1250 Euro, keine Pfund. Entschuldigung für den Fehler. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, bekomme aber absolut keine Antwort. Live-Chat-Agenten ignorieren mich alle, nachdem sie gemerkt haben, dass ich es bin, und ich bin mir sicher, dass der Chat erneut abgesagt wird, was das siebte Mal bedeuten würde, dass dies passiert. Viele Agenten haben mir versprochen, dass das Finanzteam weiß, dass es sich um eine dringende Angelegenheit handelt, meine Anfrage jedoch jedes Mal ignoriert und immer wieder storniert wird. Ich mache mir jetzt große Sorgen.

Ich dachte, es wäre nützlich, dieses Chat-Transkript hier zu hinterlassen, das ein Gespräch zeigt, das ich zuvor mit einem Support-Mitarbeiter geführt habe. Wenn sie meinen Rückzug erneut ablehnen, weiß ich nicht, wie sie das erklären werden. Ich hoffe, dass sie nicht nur lügen, um mich zum Verschwinden zu bringen, da es sich anfühlt, als hätten sie das schon einmal getan.

Chat begann am 05. Februar 2024, 10:54 Uhr (GMT+0)

(10:54:24) *** Besucher 85243436ist dem Chat beigetreten *** (10:54:24)Besucher 85243436

Hallo, können Sie helfen?

(10:55:42) *** Lewis ist dem Chat beigetreten *** (10:56:00)Lewis

Hallo, wie kann ich helfen?

(10:56:05)Besucher 85243436

Lewis, du schienst für mich zu überprüfen, was mit meinem Rückzug los war, aber du hast dich nie bei mir gemeldet

(10:56:17)Besucher 85243436

Es ist T*******, können Sie mir ein Update geben?

(10:56:31)Lewis

Bitte warten

(10:56:42)Besucher 85243436

Wie lange wirst du bleiben?

(10:56:54)Besucher 85243436

Beim letzten Mal haben Sie nicht innerhalb von 10 Minuten geantwortet

(10:57:43)Besucher 85243436

Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden

(10:59:44)Besucher 85243436

Wie lange muss ich warten ?

(11:00:20)Lewis

Ich habe keine genaue Zeit, ich muss nachsehen, bitte warten Sie einfach

(11:00:28)Besucher 85243436

Okay

(11:04:22)Lewis

Es scheint ein Problem mit Ihrem Konto zu geben. Wir entschuldigen uns, unser Team ist gerade dabei, das Problem zu beheben. Bitte tätigen Sie innerhalb von 15 Minuten eine neue Auszahlung und unser Team wird diese bearbeiten.

(11:04:56)Besucher 85243436

Ich habe bereits eine neue Auszahlung vorgenommen

(11:05:06)Besucher 85243436

Heute Morgen um 8

(11:05:21)Besucher 85243436

Als Sie mir das letzte Mal gesagt haben, dass es bearbeitet werden würde, wurde es storniert

(11:05:27)Besucher 85243436

Wird auch dieser abgesagt?

(11:06:12)Besucher 85243436

Gestern wurde mir mitgeteilt, dass der Finanzchef die Sache selbst bearbeiten würde

(11:09:27)Besucher 85243436

Verstehen Sie, warum es mir schwer fällt, Ihnen zu glauben, wenn mir etwa fünf andere Leute gesagt haben, dass die Bearbeitung bald erfolgen würde, nur um sie dann stornieren zu lassen?

(11:09:34)Besucher 85243436

Sprich mit mir, Lewis??

(11:09:58)Lewis

Es wird gerade repariert, Sir

(11:10:19)Besucher 85243436

Ich habe die Auszahlung heute Morgen um 8.49 Uhr getätigt

(11:10:22)Lewis

Das Problem wurde endlich gefunden

(11:10:25)Besucher 85243436

Wird es bearbeitet?

(11:10:31)Besucher 85243436

Was war das Problem?

(11:10:38)Lewis

Es wird bearbeitet

(11:10:43)Lewis

Ein Systemfehler

(11:10:51)Besucher 85243436

Wie kann ich sicher sein, dass Sie jedes Mal die Wahrheit sagen, wenn jemand dies gesagt hat? Es war unwahr

(11:11:07)Besucher 85243436

Ich benötige eine E-Mail oder etwas vom Finanzteam oder vom Support, damit ich Ihnen vertrauen kann

(11:11:09)Lewis

Ihr Konto wurde als nicht verifiziert erkannt

(11:11:20)Besucher 85243436

Ist das jetzt wirklich behoben?

(11:11:27)Besucher 85243436

Erkennt es mein Konto als verifiziert?

(11:11:43)Lewis

Es wird in ein paar Minuten sein

(11:11:44)Besucher 85243436

Bitte, das ist sehr dringend für mich

(11:11:53)Besucher 85243436

Bitte, ich kann es nicht noch einmal ablehnen lassen

(11:12:06)Lewis

Es wird nicht sein

(11:12:19)Besucher 85243436

Können Sie mir versichern, dass meine aktuelle Auszahlung nicht abgelehnt wird?

(11:12:30)Besucher 85243436

Oder muss ich es erneut einreichen?

(11:12:46)Lewis

Das müssen Sie nicht

(11:12:57)Besucher 85243436

Sind Sie zu 100 % sicher, dass Sie mir Lewis versprechen können?

(11:13:21)Besucher 85243436

Ich möchte nur, dass du es versprichst, damit ich sicher sein kann

(11:13:33)Besucher 85243436

Bitte versprich mir, dass es dieses Mal passieren wird

(11:13:49)Lewis

Jawohl

(11:14:07)Besucher 85243436

100 % in Ordnung. Kann ich in diesem Fall mein wöchentliches Cashback erhalten?

(11:15:07)Besucher 85243436

?

(11:15:55)Lewis

Sobald der Widerruf abgeschlossen ist

(11:16:09)Lewis

Weil es ein Bonus ist

(11:16:22)Besucher 85243436

Okay, wann wird das sein?

(11:16:41)Lewis

Sehr bald

(11:17:14)Besucher 85243436

Wie in der nächsten Stunde?

(11:19:14)Besucher 85243436

Hallo ?

(11:19:42)Besucher 85243436

Kann ich mit Ihnen im Chat bleiben, bis die Auszahlung abgeschlossen ist?

(11:21:05)Besucher 85243436

Hallo ?

(11:22:05)Lewis

Leider muss ich den Chat verlassen, um auch anderen Kunden helfen zu können, Sir. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, aber diese Situation ist jetzt in guten Händen

(11:22:27)Besucher 85243436

Welchen Zeitrahmen können Sie mir geben? Vielleicht in der nächsten Stunde oder so?

(11:23:20)Besucher 85243436

Ich brauche dieses Geld wirklich sehr und möchte hier noch einmal eine Einzahlung tätigen, da ich dieses Casino liebe

(11:23:25)Lewis

Maximal ein paar Stunden

(11:23:41)Lewis

Alle zukünftigen Abhebungen erfolgen sofort

(11:23:52)Lewis

Und Sie müssen nicht mehr auf Tuem warten

(11:24:52)Besucher 85243436

Ich hoffe es, Lewis, ich ziehe es wirklich an

(11:27:02)Besucher 85243436

Ich werde dir glauben, Lewis. Ich hoffe, dass das nicht nach hinten losgeht

(11:28:02)Besucher 85243436

Sie sollten Ihr Finanzteam wirklich kritisieren, da dies nicht Ihre Schuld ist

(11:28:33)Besucher 85243436

Vielen Dank für Ihre Hilfe

(11:28:43)Lewis

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Sir

(11:28:57)Besucher 85243436

Ich hoffe auch, dass Sie die Wahrheit sagen, denn wenn Sie es nicht tun, wird es wirklich wehtun

(11:34:04)Lewis

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

(11:34:16) *** Lewis hat den Chat verlassen *** (11:36:57) *** Besucher 85243436 hat den Chat verlassen ***

Sollte Ihr aktueller Versuch nicht erfolgreich sein, greifen wir ein und bitten das Casino um Unterstützung.

Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Mein aktueller Versuch war erneut erfolglos und die Auszahlung wurde einfach abgelehnt. Ich finde

Ich brauche jetzt etwas Hilfe, da sie mich immer wieder angelogen haben. Ich habe gerade einen weiteren Auszahlungsantrag gestellt.

Bitte helfen Sie mir, da ich befürchte, dass ich nie Zugang zu diesem Geld haben werde, da sie ständig da sind

Lügen Sie mich an und schaffen Sie neue Verifizierungshindernisse, die es vorher nie gab. Mir wurde gesagt

im Vertrauen darauf, dass mein Konto verifiziert wurde und sie nun darauf zurückgegriffen haben.

Die Website behält sich das Recht vor, zusätzliche KYC-Verifizierungsverfahren für Abhebungen über 2.500 € oder einen entsprechenden Betrag in Kryptowährungen durchzuführen, wie in unserer Glücksspiellizenz geregelt, und behält sich darüber hinaus das Recht vor, solche Verifizierungsverfahren bei kleineren Abhebungen auf Anfrage durchzuführen durch unsere Glücksspiellizenz. Kontoinhabern, die Gelder auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, wird empfohlen, sich an den Kundendienst zu wenden.

Ich habe gerade herausgefunden, dass dies ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind, aber dies gilt nicht für meine Auszahlung, daher sollte ihnen dies nicht gestattet sein

Bitte helfen Sie

Ich bin mehr als verwirrt. Ich habe Greg gerade die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gezeigt und er hat mir jetzt etwas ganz anderes erzählt. Hier ist das Chat-Transkript. Ich habe versucht, sie dazu zu bringen, es mir per E-Mail zu schicken, aber die Websites machen das nicht mehr, also habe ich es einfach kopiert und eingefügt.

Hallo, kann ich etwas Hilfe haben?

Greg ist dem Chat beigetreten

Gregor

Hallo wieder

Wie kann ich dir helfen?

Das habe ich gerade in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden

Die Website behält sich das Recht vor, zusätzliche KYC-Verifizierungsverfahren für Abhebungen über 2.500 € oder einen entsprechenden Betrag in Kryptowährungen durchzuführen, wie in unserer Glücksspiellizenz geregelt, und behält sich darüber hinaus das Recht vor, solche Verifizierungsverfahren bei kleineren Abhebungen auf Anfrage durchzuführen durch unsere Glücksspiellizenz. Kontoinhabern, die Gelder auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, wird empfohlen, sich an den Kundendienst zu wenden.

Darf ich fragen, warum Ihnen dies bei meiner Auszahlung möglich ist, wenn diese deutlich unter der Schwelle von 2500 Euro liegt?

Gregor

Dies dient nur zu Überprüfungszwecken. Dies bedeutet, dass wir das Recht haben, zusätzliche Unterlagen anzufordern.

Warum wurde mir vorher gesagt, dass mein Konto damals vollständig verifiziert sei und warum wurde mir etwa fünf Mal versprochen, dass meine Auszahlung bearbeitet würde?

Warum sind auf jedem Teil meiner Verifizierungsseite Häkchen zu sehen?

Und warum wurde mir das gerade erst erzählt?

Gregor

Sagen Sie mir Ihren Benutzernamen, damit ich es überprüfen kann

Seien Sie ehrlich, haben Sie überhaupt ein Finanzteam?

Teddc675

Gregor

Ihr Konto ist verifiziert

Völlig ?

Gregor

Ja richtig

Warum haben Sie mir dann gerade gesagt, dass ich für meine Auszahlung eine zusätzliche Verifizierung benötige?

ich bin so verwirrt

Sie haben mir gesagt, dass meine Auszahlung deshalb storniert wurde?

Gregor

Wo habe ich das gesagt?

Sie haben eine Kopie des Textes geschickt und ich habe erklärt, was der Text bedeutet

Nein, ich bin unser letzter Chat vor

Sagen Sie mir dann, warum meine letzte Auszahlung storniert wurde?

Gregor

Lass mich das überprüfen

Okay

Gregor

Wie ich überprüft habe, wurde es wegen der hohen Anzahl an Anfragen vor Ort abgesagt. Stellen Sie einen Auszahlungsantrag nach 17:00 Uhr MEZ, wenn dies möglich ist und dieser nicht storniert wird

Die Anfrage wurde nicht nach 17.00 Uhr gestellt

Es wurde am Morgen gemacht

Das ist nicht gut genug, Greg, dir ist aufgefallen, dass du mir das letzte Mal, als ich mit dir gesprochen habe, einen völlig anderen Grund genannt hast

Sie sagten mir, dass das Überprüfungsteam eine zusätzliche Überprüfung meines Reisepasses benötige

Wovon ich vorher noch nie etwas wusste

Bitte aktualisieren Sie Ihre Informationen

Gregor

Geben Sie heute nach 17:00 Uhr eine Auszahlung ein und diese wird bearbeitet

Nun, ich habe es offensichtlich bereits zur Auszahlung eingereicht

Ich möchte nicht bis 17 Uhr warten. Wie wäre es, wenn Ihr Unternehmen Initiative zeigt und Sie es jetzt verarbeiten, während ich noch hier bin?

Sie fordern das Finanzteam auf, dies jetzt zu tun, denn ehrlich gesagt hätte die Angelegenheit schon vor langer Zeit geklärt werden müssen

Ich werde Ihre Ausreden dafür, dass es ständig abgelehnt wird, nicht akzeptieren. Ich habe ein Recht auf dieses Geld, und das passiert seit letztem Mittwoch

Hallo Greg?

Bist du noch da ?

Greg, ich möchte nicht gehen und einfach wieder zurückkommen, damit du antwortest, also gebe ich dir 3 Minuten

Um zu antworten

Noch 1 Minute, Greg

Die Zeit ist um

Chat beendet

Tut mir leid, dass ich es übertreibe, Sie werden keine Chat-Transkripte erhalten, aber ich dachte, das wären alles nützliche Beweise und Dinge, über die Sie Bescheid wissen sollten

Ich habe mich gerade noch einmal mit Greg unterhalten, der mir gesagt hat, dass er eine Notiz zu meiner Auszahlung gemacht hat und dass das Finanzteam sie auf keinen Fall stornieren wird. Ich glaube, ich habe diesen Satz jetzt etwa fünf Mal gehört und jedes Mal das gleiche Ergebnis. Wir werden sehen, ob er die Wahrheit sagt, denke ich, aber ich bezweifle es wirklich.

Kann mir bitte jemand antworten? Ich mache mir Sorgen, dass es ignoriert wird

Sie haben meine Abhebungen einfach auf TRC20 beschränkt, ohne dass es dafür einen wirklichen Grund gab.

Ich wünschte, Sie hätten früher darauf reagiert

Mein Konto wurde gestern wegen Kommentaren an ein Live-Chat-Mitglied gesperrt. Diese Kommentare stammen nicht von mir, sondern von meinem Freund, dem ich dringend davon abgeraten habe, aber mein Konto war zu diesem Zeitpunkt überhaupt nicht eingeloggt, daher bin ich sehr verwirrt darüber, wie sie das mit mir in Verbindung gebracht haben. Ich habe die Nutzungsbedingungen auf der Website gelesen und dort steht, dass Personen, die von der Website blockiert werden, trotzdem das Geld auf dem Konto an den Spieler zurückzahlen müssen. Ich habe sie danach gefragt, aber sie sagten nur, sie könnten nicht mit mir sprechen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ihnen gegenüber keinen der Kommentare geäußert habe, die zur Sperrung meines Kontos führten, aber sie werden trotzdem nicht mit mir darüber reden, was mit dem Geld auf meinem Konto passieren wird. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber offensichtlich keine Antwort. Kann mir bitte jemand helfen?

Ich habe das Livechat-Mitglied gefragt, was mit meinem Geld passiert, da mein Konto gesperrt wurde und sie sagten, dass meine Einzahlungen zurückerstattet wurden, ich aber nichts erhalten habe.

Ich habe gerade diese E-Mail erhalten, aber keinerlei Rückerstattung erhalten?

Danke für das Update.

• Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, mit der Begründung für die Kontoschließung weiterleiten? Meine Email ist tomas@casino.guru
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie das Guthaben, das Sie mit Hilfe eines Bonus abheben wollten, erreicht?

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden haben und uns bemühen, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten. Danke für dein Verständnis.

Ich habe keine E-Mail mit der Begründung für den Zählungsabschluss erhalten. Ich habe mein Guthaben nicht mit Geld erreicht, das durch einen Bonus hinzugefügt wurde. Es war alles mein eigenes Geld, was bedeutete, dass ich keine Spiele hätte spielen können, die ich nicht durfte.

Können Sie sie bitte kontaktieren und fragen, wann und wie die Rückerstattung meiner Anzahlungen erfolgen wird?

Vielen Dank, Teddc675, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Teddc675, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Winsmania Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Haha, sie werden nicht antworten, bitte senken Sie ihre Bewertung

Lieber Teddc675 , ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und einen Rückerstattungsnachweis erhalten. Können Sie mir mitteilen, ob Sie das Geld erhalten haben? Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Teddc675,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.