Der Spieler aus Deutschland hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab.
ich will mein geld und dieses casino antwortet mir nicht
warte schon 3 wochen und immer noch kein geld ausgezahlz
Lieber Zeliha,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo ich habe als Überweisung für die Auszahlung meine Kontonummer sngegeben
ich habe auch kein link bekommen wo ich meine Dokumente hochladen soll
die s as ntwortfn nur in Englisch das verstehe ich nicht die sollen mir doch den link nochmal zu sebdff es n
lg Zeliha
Ich kann mich immer noch nicht einloggen und mein Geld habe ich immer noch nicht
Vielen Dank, Zeliha, für Ihre Antwort. Ich habe beim Live-Chat-Agenten nachgefragt, wohin persönliche Dokumente zur Kontobestätigung gesendet werden sollen, und dies war die Antwort:
"Vielen Dank, dass Sie so geduldig sind. Derzeit ist keine Bestätigung erforderlich. Sie können Ihre Gewinne spielen, gewinnen und abheben, ohne Ihr Konto verifizieren zu müssen. Wenn Sie Ihr Konto verifizieren müssen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Anfrage nach Dokumenten. Die E-Mail wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet - halten Sie also die Augen offen. "
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nicht mehr zugänglich ist?
Lieber Zeliha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Additional comments from the player:
"Ich habe immer noch nicht mein Geld bekommen und einloggen kann ich mich auch nicht"
Hallo Zeliha,
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Vielen Dank im Voraus.
ja Antworten habe ich in dem steht ich soll mich immer paar Tage warten aber die Tage ziehen und es hat sich immer noch nichts getan die wollen andauernd von mir Unterlagen die ich aber schon öfters an nachgereicht habe per E-Mail habe ich es geschickt ich habe es auch im Chat-Verlauf geschickt und andauernd sagt man ich soll mich gedulden was soll denn das alles nicht wenn ich dort spiele tun sie ja auch gleich mein Geld abbuchen zu spielen aber wenn ich was gewinne bekomme ich es einfach nicht zurück und das dauert schon WochenDas kann es einfach nicht sein es so weitergeht werde ich zum Rechtsanwalt gehen weil die E-Mails zur Auszahlung von Vino da habe ich ja in dem steht ihre Auszahlung wird er arbeitet aber das ist auch schon Wochen her bitte ich würde mich sehr freuen wenn Sie eine Lösung finden weil es geht hier um fast 500 €
Mit freundlichen Grüßen
zelia
Könnten Sie diese E-Mails bitte an mich weiterleiten? Vielen Dank.
Entschuldigung Zeliha, meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
An diese e Mail Adresse kann ich nicht versenden als Info kommt diese e Mail Adresse gibt es nicht ich habe diese e Mail kopiert und aber es geht nicht
Also ich habe als Antwort vom Casino bekommen weil ich zwei Konten habe hat man mir mein Account gesperrt und mein gewinne storniert ich finde das lächerlich wieso Überweisen Sie dann 50 € ich hab gedacht das geht nicht wenn ich zwei Konten habe dass ich kein Geld mehr bekomme ab überwiesen haben Sie das aber nur die 50 € anstatt die 480
ich finde das betrug
Die hätten genauso gut mein ganzen Gewinn überweisen können aber nein nur die 50 € habe ich zurückbekommen entweder geht das oder geht das nicht die können nicht nur einfach 50 € überweisen ich finde das lächerlich und im größten Sinne Betrug€ als Antwort hab ich das hier bekommen
Dear Zeliha,
Thank you for contacting our Winota Support Team.
We would like to apologize to respond in English but at the moment we do not have available agent.
We woud like to kindly inform you that our Security department has found your account to be a duplicate, it has been closed permanently, your winnings have been cancelled and last deposit has been returned to you already via the same payment system you have used.
Thank you for cooperation and understanding in this matter.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@winota.com or via Live Chat.
Eine E-Mail von Winota Habe ich auch kopiert da ich es als E-Mail nicht weiterleiten kann an sie hier steht auch drin dass sie mir alles überwiesen haben obwohl sie nur 50 € überwiesen haben von dem ganzen Gewinn wieso sagen die dann das alles storniert wird aber vorher wird dann geschrieben die haben alles überwiesenDas hier ist eine der Antworten des Spielcasinos
Hi zeliha,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Winota Kundendienst gewendet haben.
Es wurde alles ausbezahlt bereits.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail support@winota.com oder per Live Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Winota.com
Ist Ihnen bewusst, dass Sie versehentlich mehr als ein Konto in diesem Casino eröffnen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Freunden ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Beide Konten gehören mir ich habe das zweite eröffnet weil ich von dem ersten meine Zugangsdaten nicht mehr hatte und jetzt bekomme ich meinen 500 € nicht mehr vom Casino man kann ja sehen dass beides von mir sind man kann ja ein Daten Abgleich machen dass die Person auch die und die selbe ist
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu eröffnen. Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verlieren, wenden Sie sich an den Casino-Support. Eröffnen Sie jedoch niemals ein anderes Konto, da dies als schwerwiegender Verstoß gegen die AGB angesehen und behandelt wird.
Wenn Sie Ihr zurückerstattetes Geld erhalten haben, können wir in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich sonst übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Lieber Zeliha,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Leider konnten wir Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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