Der Spieler aus Italien hatte sich bei Winnita registriert und gespielt und versucht, 200 Euro abzuheben. Nach drei Tagen war die Auszahlung aufgrund wiederholter Probleme bei der Dokumentenüberprüfung immer noch nicht möglich. Nach Einreichen einer Beschwerde wurden die Dokumente des Spielers umgehend überprüft und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Hallo Casino Guru, ich habe mich vor Kurzem auf der genannten Seite (Winnita) ordnungsgemäß registriert. Ich habe bereits mit etwas Geld gespielt und wollte nun 200 Euro abheben. Das ist jetzt 3 Tage her und ich kann das nicht, weil es Probleme mit der Dokumentenüberprüfung gibt!!! Ich musste sogar einen Kontoauszug meiner Post Pay senden, um zu beweisen, dass es meine ist!! Tatsächlich wird mir bei jeder Überprüfung gesagt, dass etwas nicht stimmt!! Ich hoffe, Sie können mir helfen!! Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Sandrino28,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente bereits genehmigt? Welche Ihrer Dokumente müssen noch überprüft werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronica, danke, dass du meine Beschwerde angenommen hast
Ich wollte Sie auf dem Laufenden halten, da ich nicht weiß, warum, aber ich habe Ihnen gerade das Problem mitgeteilt und die Dokumente wurden sofort regelmäßig überprüft!
jetzt schauen wir mal, ob die Lieferzeiten für meine Auszahlung vom 26.06. eingehalten werden!!! Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit
Lieber Sandrino28,
Wie wir überprüft haben, haben Sie Ihr Konto am 27. Juni 2024 um 14:56:08 Uhr (UTC) erfolgreich verifiziert.
Abhebungen von bis zu 299 € werden Ihrem Konto innerhalb von drei Tagen ab dem Zeitpunkt der Antragstellung gutgeschrieben, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Auszahlungsfristen ab dem Zeitpunkt der Erstellung der letzten Auszahlungsanforderung berechnen.
Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Auszahlung angekommen!!! Danke Casino Guru und danke an Winnita!!! Sie können diese Beschwerde jederzeit schließen!!! Nochmals vielen Dank!!!
Lieber Sandrino28,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
