Die Spielerin aus Italien hatte 130 Euro eingezahlt und nach Erfüllung der Bonusbedingungen 13.000 Euro gewonnen. Nach dem Versuch, 500 Euro auszuzahlen, wurden jedoch Auszahlungen blockiert. Sie war sich nicht sicher, wie sie nach diesem Problem weiter vorgehen sollte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Einreichung zusätzlicher Informationen durch die Spielerin verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.
Ich habe 130 Euro bei Legiano eingezahlt und einen 150%-Bonus erhalten. Wie durch ein Wunder habe ich 13.000 Euro gewonnen, nachdem ich den Bonus 30 Mal umgesetzt hatte. Meine erste Auszahlung mit Funid betrug 500 Euro. Heute Morgen habe ich gesperrte Auszahlungen. Ich weiß nicht, was ich tun soll, nachdem ich so viel Geld verloren habe, nachdem ich gewonnen hatte. Das passiert mir.
Liebe Giovannajolla,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen entsprechend helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie uns weitere Einzelheiten:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo Veronica
zunächst einmal ist die E-Mail falsch, die richtige ist diese .
Ich habe die Auszahlung sofort nach der Überweisung des Bonus an Funid vorgenommen, eine Anwendung, die mit verschiedenen Casinos zusammenarbeitet.
Ich habe nichts per E-Mail erhalten,
Ich habe das Problem gemeldet, aber sie haben mir weder im Chat noch per E-Mail geholfen, worauf sie mir noch antworten müssen.
Ich wurde nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt, da ich diese, glaube ich, auf funid durchgeführt habe.
Könnte ich ein Feedback haben? Ich bin verzweifelt
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der beim Versuch, Ihre Gewinne abzuheben, angezeigt wird?
Haben Sie inzwischen eine Rückmeldung vom Casino-Kundensupport erhalten?
Hallo, das ist der Fehler, den ich bekomme.
Ich habe jetzt den KYC gemacht, aber sie haben mir immer noch keine Neuigkeiten gegeben
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie im Rahmen der Verifizierung aufgefordert wurden, sich ohne VPN auf unserer Website anzumelden. Wir prüfen derzeit mit dem zuständigen Team, ob Sie sich ohne VPN angemeldet haben.
Bei etwaigen Aktualisierungen werden Sie entsprechend informiert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Kundenservice
Guten Abend, Legiano Casino. Danke für die Antwort, das zeigt jedenfalls Ihr Interesse.
Ich wollte nur darauf hinweisen, dass ich kein VPN verwende, aber wie Ihr Kollege im Live-Chat sagte, ist es Funid selbst, das dieses Problem verursacht. Ich habe mich dann ohne Funid bei Chrome angemeldet, daher sollte das Problem bei Ihnen nicht auftreten.
Sehr geehrter Legiano Casino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und dem Spieler geholfen haben.
Liebe Giovannajolla,
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, sich ohne FunID in Ihr Casino-Konto einzuloggen? Haben Sie danach Kontakt mit dem Casino aufgenommen? Gab es in Ihrem Fall inzwischen neue Entwicklungen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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