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Win Unique Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Schwarze Punkte: 3400

Betrag: 53.000 €

Win Unique Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-01-21 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Spanien wurde vom Casino darüber informiert, dass er den Rest seiner Gewinne nicht abheben kann. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe einen großen Betrag gewonnen und wenn ich meinen Gewinn abheben will, finde ich mich mit dem Betragslimit von 500 € pro Woche wieder. Sie haben die erste Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Aber durch den Chat sagen sie mir, dass ich nur 1000 € abheben kann (d. h. das Zehnfache meiner letzten Einzahlung, die 100 € betrug).

Das Mädchen im Chat sagt mir, dass ich mit dem Rest meiner Gewinne zum Spaß spielen oder verlangen kann, dass meine Gewinne gelöscht werden.

Ist das legitim?

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vor 1 Jahr
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Lieber DavidMartin39,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

6.12. Sollten die lebenslangen Einzahlungen eines Spielers kleiner oder gleich 500 € sein, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache des Gesamtbetrags seiner lebenslangen Einzahlungen, abzüglich etwaiger Gebühren. Beispielsweise ist ein Spieler, dessen Einzahlungen auf Lebenszeit insgesamt 20 € betragen, nur berechtigt, maximal 20 x 10 = 200 € abzuheben.

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie einen aktiven Bonus verwendet haben, um Ihren Gewinn zu erzielen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen

Verwenden Sie keine Boni, um einen solchen Preis zu erhalten.

Geben Sie an, dass ich die Bedingungen gelesen habe, aber ich verstehe nicht, was sie mit lebenslangen Einzahlungen meinen. Unabhängig davon besagt dieser Punkt das 10-fache des Gesamtbetrags Ihrer Einzahlungen, nicht die letzte Einzahlung.

Es lässt mich verstehen, dass ich niemals 10 Mal mehr als die von mir eingezahlte Summe abheben kann, nicht dass meine Einzahlung meinen Gewinn begrenzt

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vor 1 Jahr
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Danke für die Antwort, DavidMartin39


Ich möchte betonen, dass wir diese Regel nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung während des Bonusspiels einschränken.


Könnten Sie uns die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung stellen? Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an tomas@casino.guru weiter

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vor 1 Jahr
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Die Kommunikation mit dem Casino ist ziemlich agil, über den Chat, wo sie jederzeit und ohne Sprachbarrieren antworten.

Nachdem ich die Gewinne erhalten hatte, sagte mir ein Manager in einem der Gespräche, dass ich als VIP2-Status (Chrome) nur 4 Auszahlungen pro Monat und einen Höchstbetrag von 500 € vornehmen könne.

Einmal angefordert, erwartete ich, dass es innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wird, wie das Internet sagt, aber das ist es nicht. Wenn Sie es beantragen, müssen Sie 72 Stunden warten, bis es genehmigt wird. Sobald dies verstrichen ist, wird die Überweisung verarbeitet und Sie werden darüber informiert, dass es zwischen 5 und 8 Tagen dauern kann.


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vor 1 Jahr
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Wenden Sie sich bei einem solchen Unterschied in den Begriffen an den Chat. Um danach zu fragen und die Parameter zu kennen, um zum VIP3-Status aufzusteigen (da Sie auf diese Weise 1500 € abheben könnten). Der Manager sagt mir, dass ich mehr Spielautomaten spielen und Einzahlungen tätigen sollte, da es sich um ein Casino handelt, von dem sie (buchstäblich) leben. Er sagte ihm, dass er seit mehreren Tagen meine Einnahmen ausgibt und er keinen Prozess in meiner Statusänderung sehe.

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vor 1 Jahr
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Hier sagt mir der Manager, dass ich 1000 € abheben kann (von 80.000 €, die ich gewonnen hatte). Wahnhaft von mir, ich dachte, es wären 1000 € im Monat. Zur Sicherheit frage ich noch einmal nach und er bestätigt, dass ich meine letzte Einzahlung 10 Mal (von 100 €) abheben könnte. Meine nächste Frage war, was passiert mit den restlichen Einnahmen?

Der Manager teilte mir mit, dass ich zum Spaß spielen oder per E-Mail beantragen könnte, dass dieser Betrag aus meinem Profil gelöscht wird.

Meine Frage ist: Wenn dieser Betrag beim Roulette gewonnen wurde und in anderen Casinos in bar hätte gesammelt werden können, wie kann dieses Casino diesen Betrag löschen? Wo würde das Geld hingehen?

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vor 1 Jahr
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Danke für die Erklärung, DavidMartin39. Auch hier sind wir der Meinung, dass es keine faire Rechtfertigung gibt, Ihre Gewinne zu begrenzen oder den Rest Ihrer Gewinne als Guthaben zu betrachten, wenn Sie keine Regeln brechen und mit echtem Geld spielen und gewinnen (ohne einen Bonus zu verwenden). Sie können zum Spaß spielen.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber DavidMartin39,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne begrenzt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Unique Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Liebes einzigartiges Casino,


Könnten Sie uns bitte eine Erklärung abgeben und auf die Fragen des Spielers antworten?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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