Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als sich das Casino für die Verzögerung entschuldigte und bestätigte, dass die Auszahlung erfolgt war. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Ich mache mir zunehmend Sorgen über die Art und Weise, wie meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich habe am Sonntag, dem 9. März, gespielt und die Auszahlungsanforderung kurz nach Mitternacht gestellt, also war es technisch gesehen Montag. Die Antworten, die ich erhalte, machen mir jedoch Sorgen.
Am Montag wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung innerhalb der VIP-Zeit von 1–3 Stunden erfolgen würde. Dies geschah jedoch nicht, sodass mir mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung später am Montag erfolgen würde. Die Auszahlung erfolgte jedoch nie.
Am Dienstag (11.03.) wurde mir mitgeteilt, dass die Bearbeitung heute definitiv abgeschlossen sei und ich das Geld erhalten würde. Ich wartete den ganzen Tag und nichts passierte.
Ich habe am Dienstag mit ihnen gesprochen und mir wurde gesagt, dass sie nicht wüssten, was los sei und mir keine Antworten geben könnten.
Heute war ich im Live-Chat und bekam dieselben kopierten/eingefügten Antworten und mir wurde gesagt, dass sie meine Frustration verstehen und dass ich eine E-Mail an das zuständige Team senden soll.
Ich habe drei oder vier E-Mails verschickt und bekomme keine Antwort. Ich weiß also überhaupt nicht, was los ist. Das scheint eine sehr ungewöhnliche Situation zu sein, da mir gesagt wurde, dass es seit drei Tagen so ist, und nichts passiert. Deshalb bitte ich um Hilfe.
Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung dankbar, die Sie mir anbieten können, um der Sache auf den Grund zu gehen.
Danke
Hallo
Das Casino hat sich für die Verzögerung entschuldigt und die Auszahlung wurde heute vorgenommen.
Danke
Peter
Lieber pgibbyuk1,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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