Das Konto des Spielers aus Irland wurde vom Casino geschlossen, da er angeblich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, obwohl er glaubte, nichts falsch gemacht zu haben. Nachdem er zunächst Zahlungen erhalten und die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte, bat er um Unterstützung bei der Wiederherstellung seines Geldes.
Dieses Casino hat mein Konto plötzlich geschlossen und behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich glaube nicht, dass das stimmt. Sie haben mir zunächst etwas Geld ausgezahlt und dann zusätzliche Dokumente zur Überprüfung angefordert. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und trotzdem haben sie mein Konto geschlossen. Ich bin überzeugt, dass ich nichts falsch gemacht habe. Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino zurückzubekommen.
Lieber northfist1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Hat das Casino die Geschäftsbedingungen, gegen die Sie verstoßen haben, angegeben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und ohne Bonus gewonnen. Das war das erste und letzte Mal, dass ich in diesem Casino gespielt habe. Ich habe nur ein Slot-Spiel gespielt. Ich schicke Ihnen eine Abschrift einer E-Mail, die sie mir geschickt haben, an Ihre E-Mail-Adresse. Vielen Dank für die schnelle Antwort.
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