Die Spielerin aus Kanada wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert zu sein schien. Der Spielerin gelang es, ihr Konto zu verifizieren und das Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Letzte Woche, den 25. September, habe ich 2500 $ abgehoben. Ich habe es immer noch nicht … meine gesamte Überprüfung wurde akzeptiert und sie sagten mir, dass die Auszahlung auf ihrer Seite und auf meiner Bankseite erfolgte … (siehe Datei)
Aber gestern, am 29. September, habe ich die 2500 $ auf mein Wildz-Konto zurückerhalten ??? Ich habe sie nur gebeten, mir die Situation zu erklären, und sie sagen mir, dass dies an das Finanz-/Verifizierungsteam eskaliert wird.
Heute habe ich gerade eine Anfrage vom Verifizierungsteam erhalten, dass ein Dokument fehlt. Doch in der vergangenen Woche wurden alle Beweise, die mich fragen, akzeptiert, meine Auszahlung war laut Status in Bearbeitung, es blieb nur der Akzeptanzschritt meiner Bank genehmigt. Gestern wurde meine Auszahlung ohne Begründung auf mein Konto zurückgebucht und heute erhalte ich eine E-Mail, dass zwei Dokumente fehlen, von denen ich eines nicht verstehe, was sie wollen (siehe Datei)??? Zumal seit letzter Woche mein Konto den verifizierten Status akzeptiert hat ??? Ich fange an zu glauben, dass dieses Casino betrügerisch ist und sie weiterhin Kunden täuschen, indem sie mit Lügen hin und her chatten
Lieber Zazou87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Petrolia, die Antwort, die du mir gibst, scheint eine schöne automatische Antwort zu sein. Aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, meine Beschwerde zu lesen, werden Sie sehen, dass am 25. September die gesamte Überprüfung akzeptiert wurde. Nach 3 Tagen ohne Nachricht von meiner Auszahlung ein Chat mit Ihnen und ich erhielt die Antwort, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei und nun bei der Bank auf die Annahme warte (siehe Chatbild)…. 
Mir ist gerade aufgefallen, dass Petrolia jemand von Guru war, nicht vom Casino. Entschuldigen Sie meine direkte Antwort, aber ich bin überwältigt von der Hin- und Herbewegung mit diesem Casino, 8 Tage jetzt, wo ich mich zurückgezogen habe und alles auf ihrer Seite akzeptiert wurde, sehen Sie sich die Antwort in der vorherigen Datei an. Ich habe ihnen gegeben, was sie als neues KYC verlangen, aber immer noch nichts von ihnen…
Vielen Dank, Zazou87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stafan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Wildz Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Unabhängig von ungelösten Beschwerden, die mit „Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
FYI Heute Morgen werden alle Dokumente KYC von ihnen akzeptiert. Sehen wir uns jetzt den Auszahlungsprozess an.
Zu Ihrer Information, sie haben nur eine Auszahlungsoption, wenn Sie mit Interact einzahlen, es ist Ecashout.
Lieber Zazou87,
Ich sehe, dass Ihr Konto bereits bestätigt wurde. Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?
Ich freue mich auf Deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stephan, ja, meine zweite Auszahlungsanforderung, siehe Historie in dieser Beschwerde, ist seit dem 29. September in ihrem System
Lieber Zazou87,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Wildz Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Wildz Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Nur um zu sagen, dass ich endlich meine Auszahlung erhalten habe. Um dieses Abenteuer abzuschließen, habe ich es mit einer E-Mail-Bestätigung vom Casino erhalten, aber auf Finnisch 😉 (ich bin Französisch, Englisch ist ok, aber Finnisch ist das erste Mal). Sehr schlechte Benutzererfahrung mit Auszahlungsprozess und Mangel an guter Kommunikation und sie sollten ihren Verifizierungsprozess auch optimieren, um mehr UX zu sein. Aber mein Gewinn ist jetzt auf meinem Konto.
Lieber Zazou87,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
