The player from Finland is unable to withdraw nearly 2500€, facing restrictions on daily withdrawal limits and ineffective customer service. Efforts to self-exclude have been unresponsive despite repeated confirmations.
Der Spieler aus Finnland kann fast 2500 € nicht abheben, da er mit Einschränkungen bei den täglichen Auszahlungslimits und einem ineffektiven Kundenservice konfrontiert ist. Bemühungen, sich selbst auszuschließen, blieben trotz wiederholter Bestätigungen erfolglos.
Es findet kein Auszahlungsversuch statt. Der maximale Tagesbetrag ist winzig, selbst wenn ich etwas zurückbekommen würde, was offensichtlich nicht der Fall war. Ich hatte fast 2500 € erwartet, nichts. Ich kann mir überhaupt keine Limits setzen. Der Live-Chat kann mein Konto nicht schließen, und das Senden einer E-Mail bringt nichts. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat antworten sie vielleicht, aber sie bitten mich nur, meinen Selbstausschluss noch einmal zu bestätigen. Ich antworte zur Bestätigung, aber sie reagieren überhaupt nicht auf die zweite Nachricht.
Diese Seite ist absoluter Müll. Man bekommt weder Gewinne noch Service. Verantwortungsbewusstes Spielen ist ein Begriff, den diese Seite noch nie gehört hat. Man bekommt ständig Marketing-E-Mails.
Any attempt to withdraw doesn't happen. Max amount per day is tiny, even if I got anything back, which I obviously didn't. Nearly 2500€ I thought I would get, nothing. Can't set limits myself at all. Live chat is unable to close my account, and sending email does nothing, after contacting live chat again they might reply but they just ask me to double confirm I want to self exclude, I reply to confirm but they don't react to the second message at all.
This site is absolute garbage. You won't get winnings, or service. Responsible gambling is a term this site has never heard of. Keep getting marketing emails.
Lieber Enttäuschter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:
Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear disappointed,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation:
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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