The player from Ireland faces a ban from his account due to alleged multiple accounts and bonus abuse, which he denies, stating he only has one account. He completed the verification process but was banned before it finished and has not received information or details about the proof cited by the casino.
Dem Spieler aus Irland droht eine Kontosperre aufgrund angeblicher Mehrfachkonten und Bonusmissbrauchs. Er bestreitet dies und gibt an, nur ein Konto zu haben. Er hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, wurde jedoch vor dessen Abschluss gesperrt und hat keine Informationen oder Details zu den vom Casino angeführten Beweisen erhalten.
Hallo,
Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es erschien die Meldung, dass ich wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt sei. Es heißt, ich hätte angeblich mehrere Konten eröffnet und Boni missbraucht, obwohl ich nur ein Konto nutze.
Ich habe einen Willkommensbonus erhalten, als ich mich zum ersten Mal anmeldete und ein Slot-Spiel spielte. Ich setzte meine Gewinne ein und schloss den Verifizierungsprozess ab, aber mein Konto wurde gesperrt, bevor die Verifizierung abgeschlossen war.
Ich habe das Casino um Antworten gebeten und um die Auszahlung meiner Gewinne oder die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten. Mir wurde jedoch nur mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei. Sie sagten, sie hätten Beweise, wollten mir aber keine Einzelheiten mitteilen.
Können Sie sich das bitte ansehen und mir helfen?
Danke
Hi,
I tried to log into my account, but a message popped up saying I’m banned for breaking the terms and conditions. It says I supposedly opened multiple accounts and abused bonuses, but I only have one account that I’ve been using.
I did get a welcome bonus when I first signed up and played a slot game. I wagered my winnings and completed the verification process, but my account got banned before my verification was finished.
I reached out to the casino asking for answers or to either get my winnings or have my account reopened, but they just told me their decision is final. They said they have proof, but refused to share any details with me.
Can you please look into this and help me out?
Thanks
Lieber Rizzeyboi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Rizzeyboi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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