Der finnische Spieler hat alle geforderten Dokumente vorgelegt und dennoch seinen Gewinn nicht erhalten. Darüber hinaus droht nun die Schließung seines Kontos und die mögliche Beschlagnahmung seiner Gelder.
Ich habe zahlreiche Dokumente angefordert, die alle gesendet und bestätigt wurden, aber es kommt kein Geld an und es wird kein Grund dafür angegeben. Stattdessen wird mit der Schließung meines Kontos gedroht und meine Gelder werden wahrscheinlich beschlagnahmt.
Hallo tostakumanukaswn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wildz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie schließlich angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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Sie haben nach Bestätigungen gefragt, als ich eine Auszahlungsanforderung gestellt habe, weil es die erste Einzahlung war. Das Geld war echt und kein Bonusgeld. Sie haben den Grund nicht genannt, sie haben nur auf ihre Regeln verwiesen: „Wildz kann das Spielkonto nach eigenem Ermessen schließen."
Ich habe gestern, am 22. April, mit dem Casino gesprochen und gefragt, was jetzt los ist, da die Auszahlung nicht sichtbar ist
Hallo tostakumanukaswn,
Seit wann sind die Dokumente genehmigt? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.