Der Spieler aus Quebec konnte sich nach einem Gewinn von 3.500 $ nicht in sein Konto einloggen. Nachdem er Geld eingezahlt und gespielt hatte, schloss das Casino angeblich sein Konto ohne Erklärung. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Nach Gewinn von 3.500 $ kann ich mich nicht anmelden 
Lieber ptardifturcotte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
ich zahle einfach Geld ein und spiele. ich registriere mich, weil ich das vor dem Spielen tun muss. werde einfach nach einem Gewinn rausgeschmissen und mein Konto wird geschlossen
Vielen Dank für Ihre Antwort, ptardifturcotte. Haben Sie noch eine andere Erklärung vom Casino erhalten? Wenn es noch eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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