HomeBeschwerdenWild Tokyo Casino - Der Spieler kämpft mit einem verzögerten Auszahlungsprozess.
Wild Tokyo Casino - Der Spieler kämpft mit einem verzögerten Auszahlungsprozess.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.450 €
Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Italy faced difficulties withdrawing funds, having submitted all required documents without receiving any response. He sought assistance in resolving this issue. The casino later confirmed that the player's account had been verified, and after further communication, all withdrawal requests were successfully processed. The player expressed gratitude for the support received, and the complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Er suchte Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Das Casino bestätigte später, dass das Konto des Spielers verifiziert worden war, und nach weiterer Kommunikation wurden alle Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich habe einen ganzen Tag damit verbracht, herauszufinden, wie ich das Geld abheben kann. Ich habe alle Dokumente gesendet und noch nichts gehört. Wie können wir das Problem lösen? Wenn ich meine Auszahlung erfolgreich durchführe, biete ich etwas Geld als Belohnung für die Hilfe an. Vielen Dank.
I have spent an entire day trying to figure out how to withdraw the money. I have sent all the documents, and I haven't heard anything back. How can we resolve this? If I successfully make my withdrawal, I will offer some money as a reward for the help. Thank you very much.
È un giorno intero che cerco di capire come posso prelevare i soldi, ho mandato tutti i documenti e non mi hanno fatto sapere nulla. Come possiamo risolvere, in caso di riuscita del mio prelievo darò dei soldi come ricompensa per l'aiuto. Grazie mille
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihr Problem besser zu verstehen und Ihnen dabei zu helfen, möchte ich Ihnen einige klärende Fragen stellen:
Können Sie bitte das Problem beschreiben, das beim Senden einer Auszahlungsanforderung auftritt? Die Auszahlungsoption können Sie normalerweise aufrufen, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihren Kontostand klicken und dann „Auszahlen" auswählen.
Können Sie in Ihrem Profil die aufgeführten Auszahlungsmethoden sehen?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne Einsatz eines Bonus erzielt?
Wann haben Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht und welche Dokumente haben Sie dem Casino vorgelegt?
Vielen Dank für Ihr freundliches Angebot, uns finanziell zu belohnen. Beachten Sie jedoch bitte, dass wir für unsere Dienste kein Geld verlangen und keine Trinkgelder annehmen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear tanoelia30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand and assist with your issue, I’d like to ask you a few clarifying questions:
Could you please specify the issue you encounter when trying to submit a withdrawal request? The withdrawal option can typically be accessed by clicking on your balance in the upper right corner of the screen and then selecting "Withdraw."
Are you able to see any withdrawal methods listed in your profile?
Were your winnings accumulated with or without the use of a bonus?
When did you submit your documents for verification, and which documents did you provide to the casino?
Regarding your kind offer to reward us financially, thank you, but please note that we do not charge for our services or accept gratuities.
I hope we can help you resolve this issue as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich sehe den Auszahlungsbildschirm. Ich habe 3 von 500 ausstehenden Zahlungen getätigt und habe immer noch 950 € übrig. Das Geld wurde mit normalem Geld und nicht mit Bonus gewonnen. Ich habe alle Dokumente gesendet, die sie von mir verlangt haben.
Nachdem ich gestern 100 E-Mails an Wild Tokyo geschickt habe, lassen sie mich nicht mehr spielen. Ich kann die Site aufrufen und versuchen zu spielen, aber kein Spiel funktioniert. Ich habe es heute versucht, weil sie mir gestern gesagt haben, dass der Server gewartet wird. Bei einem Freund in meiner Nähe war alles in Ordnung. Ich habe eine E-Mail bezüglich der Validierung von Dokumenten und der Zahlungsmethode gesendet und sie haben nicht geantwortet. Ich möchte einfach nur das Geld abheben, das ich gewonnen habe oder was auch immer ich ausgegeben habe.
Hi, thanks for your reply.
I see the withdrawal screen, I made 3 of 500 that are pending and still 950€ out. The money was won with normal money and not bonus. I sent all the documents they asked me.
After yesterday I sent 100 emails to Wild Tokyo they don't let me play anymore. I can enter the site, I try to play but no game works. I tried today because yesterday they told me that the server was under maintenance.. a friend of mine near me was ok. I sent an email regarding the validation of documents and the payment method and they don't respond. I would just like to withdraw the money I won or whatever I spent.
Ciao, grazie per la risposta.
Vedo la schermata del prelievo, ne ho fatti 3 da 500 che sono in attesa e ancora 950€ fuori. I soldi sono stati vinti con soldi normali e non bonus. Ho mandato tutti i documenti che mi hanno chiesto.
Dopo ieri che ho mandato 100 email a Wild Tokyo non mi fanno più giocare. Posso entrare nel sito, provo a giocare ma non và nessun gioco. Ho provato oggi perchè ieri mi hanno detto che il server era in manutenzione.. ad un mio amico vicino a me andava tutto ok. Ho mandato una emai per quanto riguarda la convalida dei documenti e il metodo di pagamento e non rispondono. Vorrei solamente prelevare i soldi vinti o comunque quelli che ho speso.
Sehr geehrte/r tanoelia30, Ihr Konto wurde erst heute vollständig verifiziert und Sie wurden hierüber von der KYC-Abteilung benachrichtigt. Was ist also der Zweck dieser Beschwerde?
Bitte beachten Sie, dass wir keine Ausnahmen machen und die Überprüfungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten.
Mit freundlichen Grüße,
Vertreter des Wild Tokyo Casinos.
Hello tanoelia30 and Veronika.
Dear tanoelia30 your account has been fully verified only today, and you were notified about this by KYC department, so what is the purpose of this complaint?
Please note, that we do not make any exceptions, and we process verifications on a first-come, first-served basis.
Meine Beschwerde wurde eingereicht, weil ich sofort Dinge sah, die nicht stimmten. Ich schreibe seit heute Morgen E-Mails für Abhebungen und niemand antwortet, im Chat sind es automatische Antworten. Ich habe eine Anfrage für 3 Abhebungen gestellt und weiß nicht, ob sie ausgezahlt werden. Ich habe die Bildschirme gepostet. Ich habe andere Bildschirme, die den internen Chat demonstrieren. Ich hätte auch gerne eine Antwort auf meine Abhebungsfragen, weil die Summe nicht gering ist
Hello Veronika and Wild tokyo Casino
My complaint was made because I immediately saw things that were wrong. I have been writing emails for withdrawals since this morning and no one responds, in chat they are automatic responses. I made a request for 3 withdrawals and I don't know if they will be paid.. I have posted the screens I have other screens that demonstrate the internal chat. I would like an answer to my withdrawal questions also because the sum is not small
Ciao Veronika e Wild tokyo Casino
Il mio reclamo è stato fatto perchè ho visto già da subito cose che non vanno. È da questa mattina che scrivo email per il prelievo e nessuno risponde, in chat sono risposte automatiche. Ho fatto la richiesta di 3 prelievi e non sò se verrano pagati.. ho messo gli screen ho altri screen che dimostrano la chat interna. Vorrei una risposta alle mie domande di prelievo anche perchè la somma non è poca
Wie bereits erwähnt werden alle Anfragen und Dokumente in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Obwohl wir bestrebt sind, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, beachten Sie bitte, dass wir Ihnen während des Live-Chats bereits klare Informationen darüber gegeben haben, wann Ihre Auszahlung bearbeitet wird.
Wir bitten Sie in dieser Angelegenheit um Geduld, da alles entsprechend bearbeitet wird.
Wir vertrauen darauf, dass Sie nun alle Antworten auf Ihre Fragen haben und stehen Ihnen bei Bedarf gerne weiter zur Seite.
Hello tanoelia30,
As mentioned previously, all requests and documents are handled on a first-come, first-served basis.
While we aim to assist as promptly as possible, please note that we’ve already provided you with clear information during the live chat regarding when your withdrawal will be processed.
We kindly ask for your patience in this matter, as everything is being addressed accordingly.
We trust that you now have all the answers to your questions, and we’re here to assist further if needed.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns bei der Lösung des Playerproblems geholfen haben.
Liebe tanoelia30,
Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Bitte beachten Sie hinsichtlich Ihrer Auszahlungen, dass die Bearbeitungszeit je nach den internen Verfahren des Casinos und der verwendeten Zahlungsmethode variieren kann. Im Allgemeinen empfehlen wir Spielern, nach der Anforderung einer Auszahlung bis zu 14 Tage zu warten, bis das Geld auf ihrem Bankkonto erscheint.
Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum 16. Dezember nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden die Untersuchung gerne fortsetzen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Wild Tokyo Casino representative,
Thank you for reaching out to us and providing assistance in resolving the player's issue.
Dear tanoelia30,
I'm glad to hear that your account was successfully verified. Regarding your withdrawals, please note that the processing time may vary depending on the casino's internal procedures and the payment method used. Generally, we recommend players wait up to 14 days after requesting a withdrawal for the funds to appear in their bank account.
If you do not receive your winnings by 16 December, please let me know, and we will gladly continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear tanoelia30,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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