Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine Einzelwette über 5 $ platzierte. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Setzen Sie 150 € ein und erhalten Sie 200% Bonus. Beim ersten Spiel, das ich gespielt habe, habe ich nicht verstanden, wie viele "Münzen" ich gespielt habe, und habe daher zufällig 4-5 Spins für 20 € gespielt. Als mir klar wurde, wie viel ich zufällig gespielt habe, habe ich es auf 2 € gesenkt.
Hat es geschafft, fast 5000 € zu gewinnen, bevor der Bonus verkauft wurde. Aber beim ersten Auszahlungsversuch „Max. 1000 € pro Auszahlung" wurde mein gesamtes Guthaben plus die, die ich auszuzahlen versuchte, „wegen Verletzung der Bonusbedingungen abgelehnt", was Maxbet mit etwa 5 € sagte
Ich glaube, dass ich die Bedingungen gebrochen habe, da die Casinos alles tun, um das Geld zu verderben. Aber die, die ich nicht kaufe, sind, dass sie auch die 150 € behalten, die ich am Anfang reingesteckt habe.
Der Support antwortet wie Roboter und alles, was sie antworten, ist „Sie haben gegen die Regeln verstoßen. Ich kann dir nicht helfen. Tschüss "
das ist mir vor einigen Jahren schon einmal passiert. Dann entschuldigte sich das Casino und sagte, dass ich den Bonusgewinn leider nicht behalten kann, aber dass ich die eingezahlten zurückbekomme und einen neuen Bonus, wenn ich möchte.
möchte nicht, dass dies mehr passiert!
Grüße Mårten
Liebe Marg21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Werbebedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„10.12.Bis die Durchspielanforderungen erfüllt sind, beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN oder 300 RUB. Bei Bitcoin-Spielern beträgt der maximale Einsatz 1 mBTC. Dazu gehören Verdopplungswetten nach Abschluss der Spielrunde, z. B. Wettgewinne aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz, und auch In-Game-Bonusfunktionen, die gekauft werden können."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mit dem Spielen begonnen haben, mit dem Bonus an kristina.s@casino.guru weiterleiten .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Also wurde sogar meine Kaution von 150 € beschlagnahmt? Ich kaufe, dass der Gewinn ihnen aber meine Anzahlung sein wird?
Danke für deine Antwort, Marg21. Bitte beachten Sie, dass Casinos Einzahlungen in der Regel aus Kulanz zurückerstatten und dazu nicht verpflichtet sind. Vor allem, wenn Ihr Einzahlungsguthaben zuerst aufgebraucht ist und Sie erst dann mit dem Bonusguthaben spielen, wie Sie es in diesem Casino tun:
"9.11. Beim Wetten werden platzierte Wetten vom Barguthaben des Spielers abgezogen. Wenn jedoch kein Barguthaben verfügbar ist, wird die platzierte Wette vom Bonusguthaben des Spielers abgezogen."
Leider können wir nicht viel mehr für Sie tun. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Marg21,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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