Der Spieler aus Weißrussland ist unzufrieden mit der Rückzugspolitik. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe eine Auszahlung beantragt
03.01.2022 15:49:07
5 Werktage sind vergangen, ich habe die Auszahlung immer noch nicht erhalten.
Mein Konto ist verifiziert
Zuvor habe ich bereits Ein- und Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen.
Hello, I have requested a withdrawal
2022-01-03 15:49:07
5 business days have passed, I still have not received the withdrawal.
My account is verified
Before that, I have already made deposits and withdrawals from this casino.
Liebe Pozndarja,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Da dies nicht Ihre erste Auszahlung ist, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Ich würde dir empfehlen noch ein bisschen zu warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halte uns auf dem Laufenden und lass es uns wissen, falls es etwas Neues gibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe Pozndarya,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear pozndarya,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank pozndarya für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wären Sie so freundlich, mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Thank you very much pozndarya for your reply. Have you tried discussing this issue directly with the casino? Would you be so kind as to forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Vielen Dank pozndarya für die E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much pozndarya for the email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Pozndarya!
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Wild Pharao Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung dieses Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Pozndarya!
I apologize for the late reply. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Hallo Pozndarya,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hollo Pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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