Wild.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise konfisziert.

27.05.24 - Die Website wurde bei der Anmeldung als nicht KYC-konform beworben, daher habe ich Füllinformationen verwendet, da ich mich von Anfang an unwohl dabei fühlte, Informationen zu schreiben

Zwischen dem 27.05.24 und dem 31.05.24 habe ich auf dieser Website insgesamt etwa 4,6 BTC eingezahlt und wurde vom Personal mit größter Sorgfalt behandelt, da ich viel Geld verlor.

Am 31.05.24 gewann ich 5,21 BTC und beschloss, dass es Zeit für eine Auszahlung war. Mir wurde klar, dass ich KYC durchführen musste, und ich wandte mich an das Personal. Ich war bereit, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen, aber die Angaben, die ich am 27.05.24 machte, stimmten nicht überein. Ich wandte mich mehrmals an das Team, um dies zu korrigieren, bevor ich irgendwelche Unterlagen vorlegte, und mir wurde gesagt, ich solle meine Unterlagen trotzdem einreichen.

Am 24.04.06 wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund der von mir verwendeten Namen grob gegen die Bedingungen verstoßen hätte und dass sie sich weigern würden, mein Guthaben anzurechnen. Anstatt alle Spiele für ungültig zu erklären und mir 4,6 BTC zurückzuerstatten, entschieden sie aus irgendeinem Grund, dass ein Betrag von 2,14 BTC ausreichen würde.

Ich schreibe, um dies einvernehmlich zu klären, da ich versucht habe, diese Informationen mit ihnen zu korrigieren, bevor ich mein KYC übermittelt habe, und keine Boni oder Spiele missbraucht habe.

Hinweis: Aus irgendeinem Grund kann ich bei diesem Streit mein Land nicht ändern. Ich lebe in Kanada

Hallo BTCSquared,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wild.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Informationen Sie in das Registrierungsformular eingegeben haben und welche Informationen korrekt sind? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder offen? Dies war Ihr allererster Auszahlungsversuch?

Bitte beachten Sie, dass Sie gesperrt werden und Ihr Guthaben konfisziert werden kann, wenn Sie dem Casino falsche Angaben machen, ohne dass Sie etwas zurückerstatten müssen. Wenn sie mir doch eine Rückerstattung anbieten würden, würde ich diese auf jeden Fall annehmen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

In betrunkenem Zustand habe ich mich unter dem Namen „James Jamieson" bei einer Website angemeldet, die eindeutig mit „kein KYC" warb und nur Füllinformationen enthielt. Während meiner Zeit in diesem Casino habe ich mehrmals versucht, das Casino zu erreichen, um die Informationen ändern zu lassen, bevor ich meine Dokumente einreichte.

Mein Konto ist derzeit noch offen, mit einem „veränderten" Saldo vom Casino, der weniger als 50 % des eingezahlten Betrags beträgt. Dies ist mein erster Auszahlungsversuch.

Ich habe keine falschen/betrügerischen KYC-Informationen angegeben, wie von ihnen behauptet, da ich meinen Reisepass, ein Selfie und einen Liveness-Test mit einer Notiz vorgelegt habe. Ich habe angeboten, Skype-KYC und alles Notwendige durchzuführen.

Die Website nutzte dies als Gelegenheit, schnell eine Viertelmillion Dollar zu verdienen, und stahl die Gelder.

Lieber BTCSquared,

Leider ist das Casino überhaupt nicht „kein KYC". Es gibt einen ganzen Artikel in den Casino-Bedingungen (denen Sie bei Ihrer Registrierung zugestimmt haben).

Sie haben bei der Registrierung falsche Angaben gemacht, unabhängig davon, in welchem Bundesstaat Sie sich gerade befinden. Bei einem Verstoß gegen die Bedingungen hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu schließen und alle erzielten Gewinne zu konfiszieren, und niemand kann etwas dagegen unternehmen.

Wir sehen uns nun gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie sich immer mit Ihren persönlichen Daten registrieren, da sich die Situation sonst wiederholt.

Beste grüße,

Nick