Der Spieler aus den USA beantragte am 08.04.24 einen sofortigen dauerhaften Selbstausschluss, konnte aber aufgrund einer vom Casino gewährten 24-stündigen Bedenkzeit trotzdem Einzahlungen vornehmen. Diese Situation ist besorgniserregend, da sie seinen Antrag auf Selbstausschluss untergräbt und Risiken für spielsüchtige Personen birgt.
Ich habe am 24.08.03. einen sofortigen dauerhaften Selbstausschluss beantragt, konnte aber nach der Selbstausschlussanfrage eine Einzahlung vornehmen. Die Website gab mir eine 24-stündige Bedenkzeit, was für Leute mit Spielsucht sehr räuberisch ist. Ich habe einen Selbstausschluss beantragt, keine Bedenkzeit, die es mir ermöglichte, wieder zu spielen.
Lieber maine513,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie am 4. August erstmals einen Selbstausschluss beantragt, woraufhin das Casino eine 24-stündige Bedenkzeit einführte. Können Sie bestätigen, ob das zutrifft? Haben Sie bei der ersten Beantragung dieses Ausschlusses außerdem Bedenken hinsichtlich einer Spielsucht erwähnt?
Bitte beachten Sie, dass die vollständige Bearbeitung eines Selbstausschlusses manchmal einige Werktage dauern kann, da ein manuelles Eingreifen durch Casino-Mitarbeiter erforderlich ist. Wir halten diesen Zeitrahmen für angemessen, um sicherzustellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß geschlossen wird. Wenn ich mich nicht irre, scheint Ihr Konto während Ihrer Bedenkzeit für Einzahlungen gesperrt worden zu sein. Da Sie Ihre Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels geäußert haben, wurden keine neuen Einzahlungen im Casino getätigt.
Wenn einige dieser Angaben nicht ganz stimmen oder ich etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Erlebnis fair und mit Sorgfalt behandelt wird.
Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich hoffe, dass wir gemeinsam an einer Lösung des Problems arbeiten können.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
