Die Spielerin aus Kanada machte einen Einzahlungsfehler und ihr Konto wurde deshalb bis zur Überprüfung gesperrt. Trotz mehrfacher Versuche, ihren Wohnsitz mit anderen Dokumenten als einer Stromrechnung zu bestätigen, wurden ihre Dokumente abgelehnt und ihre Einzahlung seit dem 26. April einbehalten.
Ich habe 25,00 per E-Transfer eingezahlt, aber anstatt mit order@orderdeposit.com Ich habe eingezahlt mit etransfer@orderdeposit.com Die Nachrichtennummern und -buchstaben waren jedoch korrekt. Jetzt hat das Casino mein Konto gesperrt und verlangt eine Bestätigung. Sie wollen eine Stromrechnung. Nachdem ich ihnen erklärt habe, dass ich keine Stromrechnungen bekomme, da diese in meiner Miete enthalten sind, weigern sie sich, meine Kaution freizugeben. Ich habe ihnen Kontoauszüge und einen Lichtbildausweis vorgelegt, die sie akzeptiert haben. Von den 15 Dokumenten, die ich als Adressnachweis eingereicht habe, haben sie jedoch alle abgelehnt. Sie haben meine Kaution seit dem 26. April, akzeptieren aber kein Dokument, es sei denn, es handelt sich um eine Stromrechnung, und sie geben meine Kaution nicht zurück. Bitte helfen Sie mir.
Lieber kbbest98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker