Wazamba Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Sie stornieren meine Auszahlung nach 2 Werktagen ohne Grund und kontrollieren die Spiele

Liebe Kushner0904,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

Ich habe mich kürzlich im Wazamba Casino angemeldet, da ich gesehen habe, dass sie Payid-Einzahlungsmöglichkeiten haben, aber bevor ich eine Einzahlung tätige, chatte ich mit den Mitarbeitern und sie sagten mir, dass ich normalerweise nicht verifiziert werden muss, es sei denn, die Finanzabteilung bittet mich darum. Also habe ich einige Einzahlungen mit Payid getätigt und dann gewonnen. Als ich die Gewinne abheben wollte, stellte ich fest, dass es keine Payid-Option zum Abheben gibt. Dann chatte ich erneut mit ihnen und frage, wie fair es ist, dass Sie mit Payid einzahlen, aber nicht abheben können dann sagten sie, sie sollten eine andere zum Abheben wählen, da es keine Payid-Option zum Abheben gibt. Ich entscheide mich dann dafür, meine Gewinne auf meine Bankkarte abzuheben. Jetzt, als sie dies taten, sagten sie mir, dass ich mit dieser Karte nicht abheben kann, da ich eine Einzahlung über diese Karte tätigen und diese Einzahlung zuerst setzen muss, dann kann ich auf die Karte abheben. Also machte ich eine weitere Einzahlung von 20 $ und setzte sie um, dann machte ich die Auszahlung. Dann wurde nach 2 Tagen anscheinend die Auszahlung storniert und auf die Frage, warum die Mitarbeiter sagten, sie wüssten es nicht.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank

Danke, Kushner0904, für die Klarstellung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Können Sie bitte mitteilen, wann die Auszahlung per Banküberweisung beantragt wurde?

Es wurde am 22.12.2022 angefordert

Hallo Kushner0904,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Nö… spiele dort wieder und ich ziehe gerade noch einmal $700 ab und warte jetzt auf den Vorgang

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden, Kushner0904. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronella,

Sie haben mir die 700 $ gezahlt, aber nicht 300 $, die sie ohne Grund storniert haben, und sie konnten keine Erklärung geben. Ich habe einen Screenshot des Verlaufs der Abhebungen beigefügt

Vielen Dank, Kushner0904, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Kushner0904,

Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von Wazamba Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Untersuchung des Falls teilzunehmen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Stornierung der Auszahlungsanfrage des Spielers geben?

Lieber Kunde,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die vorherige Auszahlung von 300 AUD aufgrund eines Fehlers seitens des Zahlungsanbieters abgelehnt wurde. Wir bitten Sie, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um eine detaillierte Erklärung zu erhalten.

Der Betrag von 300 AUD wurde jedoch Ihrem Spielguthaben wieder gutgeschrieben und verwendet.

Außerdem wurde die neue Auszahlung von 700 AUD erfolgreich bezahlt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis!

Aufrichtig,

Wazamba

Liebe Kushner0904,

Da Sie uns bereits den Screenshot geschickt haben, der beweist, dass die zweite Auszahlung von AUD 700 erfolgreich bezahlt wurde, könnten Sie so freundlich sein und bestätigen, dass der Betrag von AUD 300 Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde und Sie ihn verwendet haben?

In diesem Fall könnte ich die Beschwerde in unserem System als gelöst markieren. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.