Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da er den Support nicht erreichen kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
The player struggles to verify as he is unable to reach the support. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da er den Support nicht erreichen kann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Guten Tag, ich muss eine KYC Verifizierung durchführen um eine Auszahlung zu erhalten. Das Problem bei dem Casino ist das die zuständige Abteilung nicht erreichbar ist über deren E-Mail-Adresse. Es können keine E-Mails zugestellt werden. Und der Kunden-Support antworten auch nicht auf meinem Nachfragen. Genauso wenig wie der 24stunden Live Chat. Ich habe den Betrag ohne Bonus oder so gewonnen.
Ich weiß nicht ob ich der einzige Spieler bin der solche Probleme bei diesem Casino hat.
Wie sind die Erfahrungen bei euch über Wazamba?
Mit freundlichen Grüßen
Vincent
Hello, I need to do a KYC verification to receive a payout. The problem with the casino is that the responsible department cannot be reached via their email address. E-mails cannot be delivered. And customer support doesn't respond to my queries either. Neither does the 24-hour live chat. I won the amount with no bonus or anything.
I don't know if I'm the only player having problems like this at this casino.
What are your experiences with Wazamba?
Kind regards
Vincent
Guten Tag, ich muss eine KYC Verifizierung durchführen um eine Auszahlung zu erhalten. Das Problem bei dem Casino ist das die zuständige Abteilung nicht erreichbar ist über deren E-Mail-Adresse. Es können keine E-Mails zugestellt werden. Und der Kunden-Support antworten auch nicht auf meinem Nachfragen. Genauso wenig wie der 24stunden Live Chat. Ich habe den Betrag ohne Bonus oder so gewonnen.
Ich weiß nicht ob ich der einzige Spieler bin der solche Probleme bei diesem Casino hat.
Wie sind die Erfahrungen bei euch über Wazamba?
Mit freundlichen Grüßen
Vincent
Hallo vincentjacobs71,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, welche E-Mail-Adressen Sie bisher zu kontaktieren versucht haben? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert? Hat Ihnen der Live-Chat keine funktionierende E-Mail-Adresse weitergeleitet? Ist es nicht möglich, Ihre Verifizierungsdokumente direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello vincentjacobs71,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which e-mail addresses did you try to contact so far? When was the last time you contacted the casino? Didn't the live chat forward you a working e-mail address? Isn't it possible to upload your verification documents directly within your casino account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Halla Nick,
ich versuche seit Tagen die auf folgende E-Mail Adresse kyc@Wazamba.com meine erforderlichen Dokumente zu versenden, aber sie können nicht zugestellt werden. Habe am 08.06 E-Mail Kontakt mit dem Support gehabt die habe mich drauf das ich mich an die zuständige Abteilung dafür wenden muss und die obengenannten E-Mail Adresse genannt. Und der Live Chat hat mir auch nur diese E-Mail-Adresse genannt. Eine Möglichkeit eine Verifizierung direkt hochzuladen geht leider nicht. Ein Ausweisdokument muss online hochgeladen werden und danach müssen Kontoauszug oder Rechnung per E-Mail sowie die jeweiligen Kreditkarten abfotografiert werden und ebenso per E-Mail versenden werden für Verifizierung.
Ein solchen Prozess hatte ich bis jetzt auf anderen Casinos bis noch nicht.
Grüße,
Vincent
Hello Nick,
I've been trying to send my required documents to the following email address kyc@wazamba.com for days, but they can't be delivered. I had email contact with support on 08.06. They told me that I had to contact the responsible department and gave the above email address. And the live chat only gave me this email address. Unfortunately, there is no way to upload a verification directly. An ID document must be uploaded online and then a bank statement or invoice by email and the respective credit cards must be photographed and also sent by email for verification.
I haven't had such a process at other casinos until now.
Regards,
Vincent
Halla Nick,
ich versuche seit Tagen die auf folgende E-Mail Adresse kyc@Wazamba.com meine erforderlichen Dokumente zu versenden, aber sie können nicht zugestellt werden. Habe am 08.06 E-Mail Kontakt mit dem Support gehabt die habe mich drauf das ich mich an die zuständige Abteilung dafür wenden muss und die obengenannten E-Mail Adresse genannt. Und der Live Chat hat mir auch nur diese E-Mail-Adresse genannt. Eine Möglichkeit eine Verifizierung direkt hochzuladen geht leider nicht. Ein Ausweisdokument muss online hochgeladen werden und danach müssen Kontoauszug oder Rechnung per E-Mail sowie die jeweiligen Kreditkarten abfotografiert werden und ebenso per E-Mail versenden werden für Verifizierung.
Ein solchen Prozess hatte ich bis jetzt auf anderen Casinos bis noch nicht.
Grüße,
Vincent
Hallo vincentjacobs71,
Ich habe die oben genannte E-Mail-Adresse getestet und es funktionierte gut, es kam keine Nachricht über nicht zugestellte E-Mails zurück. Haben Sie versucht, die Dokumente mit einer anderen E-Mail-Adresse (Ihrer eigenen) zu senden?
Hello vincentjacobs71,
I've tested the above mentioned e-mail address and it worked fine, no message of undelivered mail came back. Did you try to use a different e-mail (your own)to send the documents?
Hallo, danke für den Tipp habe es mit einer anderen E-Mail Adresse gesendet. Mal schauen ob es jetzt möglich ist.
Gruß
vincentjacobs71
Hello, thanks for the tip I sent it with a different email address. Let's see if it's possible now.
greeting
vincentjacobs71
Hallo, danke für den Tipp habe es mit einer anderen E-Mail Adresse gesendet. Mal schauen ob es jetzt möglich ist.
Gruß
vincentjacobs71
Hallo Nick, habe es auch mit einer anderen E-Mail Adresse probiert, ebenfalls konnte keine E-Mail zugestellt werden. Habe aber nun mit den Support von Casino Kontakt. Die leiten die erforderlichen Nachweise an die zuständige Abteilung.
Aber dennoch dauert die Verifizierung sehr lange.
Gruß
vincentjacobs71
Hello Nick, I also tried a different email address, and no email could be delivered either. But now I have contact with the support of the casino. They forward the necessary evidence to the responsible department.
But the verification still takes a long time.
greeting
vincentjacobs71
Hallo Nick, habe es auch mit einer anderen E-Mail Adresse probiert, ebenfalls konnte keine E-Mail zugestellt werden. Habe aber nun mit den Support von Casino Kontakt. Die leiten die erforderlichen Nachweise an die zuständige Abteilung.
Aber dennoch dauert die Verifizierung sehr lange.
Gruß
vincentjacobs71
Hallo vincentjacobs71,
Ich kann bestätigen, dass die E-Mail nicht zugestellt wurde, sie wurde nach ein paar Stunden abgelehnt. Ich bin aber froh zu hören, dass die Unterlagen bereits verschickt wurden. Geben Sie ihm auf jeden Fall noch mindestens eine Woche Zeit, damit er verarbeitet werden kann, und halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Grüße
Hello vincentjacobs71,
I can confirm that the e-mail was not delivered, it was declined after a few hours. I'm glad to hear however that the documents were already sent. Be sure to give it at least a week more for it to be processed and keep us updated meanwhile.
Regards
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Danke vincentjacobs71 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you vincentjacobs71 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo vincentjacobs71,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie keine Informationen zu Ihren Kreditkarten angeben können, die nicht mehr gültig sind. Haben Sie dem Casino erklärt, dass Sie nicht mehr in der Lage sind, das bereitzustellen, was sie benötigen? Hat das Casino Sie nach alternativen Möglichkeiten zum Ausfüllen der Verifizierungsprüfungen gefragt, z. B. einem Kontoauszug oder einem ähnlichen Dokument?
Hello vincentjacobs71,
I will assist you with the complaint from now on. I am sorry you are unable to provide information regarding your credit cards that are no longer valid. Have you explained to the casino you are no longer able to provide what they require? Has the casino asked you about alternative ways to complete the verification checks, for example, a bank statement or a similar document?
Liebe Vincentjacobs71,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear vincentjacobs71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Liebe Vincentjacobs71,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear vincentjacobs71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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