Wazamba Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

On 11/15/2022, 11/16/2022 and 11/17/2022 I requested withdrawals of €2,000 in total €6000. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 working days. This is still not adhered to and the support constantly puts you off and ask for your understanding that the finance department is taking care of it. After applying for the payments I shouldn't verify that I did with ID and notification of the city. Every day I wrote to the live chat nobody could help. Well today on 11/21/22 I got the message from the finance department that my account was blocked and my payments were canceled because the verification had not worked. When will I receive my money and when does Wazamba intend to do something about the lack of willingness to pay?

Ich habe am 15.11.2022,16.11.2022 und 17.11.2022 Auszahlungen in Höhe von 2.000 € insgesamt 6000€ beantragt. Laut AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Hieran wird sich weiterhin nicht gehalten und der Support vertröstet einen ständig und bitte um Verständnis dass die Finanzabteilung sich darum kümmert. Nach der Beantragung der Auszahlungen sollte ich nich Verifizieren das habe ich getan mit Ausweis und Melde bescheid der Stadt . Jeden Tag habe ich den live Chat angeschrieben keiner konnte Helfen. Nun heute am 21.11.22 kam die Nachricht der Finanzabteilung das mein Konto gesperrt wurde und meine Auszahlungen Storniert wurden weil die Vertizifierung nicht geklappt hätte.Wann erhalte ich mein Geld und wann gedenkt Wazamba etwas gegen die mangelnde Zahlungsbereitschaft etwas zu unternehmen?

Dear Moli,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Could you please clarify which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello dear team,

I asked the live chat agent if I could use other documents because I have a lump sum lease and don't get any bills.

I got the email on November 16th. I sent my documents the same day. I have received a notice of registration from the city of Dieburg, where I am registered. I put my identity card on the sheet and took photos. I did the same with the back of my identity card. I took a picture of it as it said in the email, you have to see all 4 corners of the sheet.

The employee in the live chat said he can't tell me if the report is enough because he said it was from 2018 when I moved in, but they will also contact me if that's not enough so that I can send another document.

My documents were in photo format as requested and not PDF.

But unfortunately the email I started with the application came.

Hallo liebes Team,

Ich habe den Live Chat Mitarbeiter gefragt ob ich auch andere Dokumente nutzen kann da ich ein Pauschl Mietvertrag haben und keine Abrechnungen bekomme.

Ich habe die Email bekommen am 16.11. Am selben Tag habe ich meine Unterlagen zugesendet. Ich habe eine Melde bescheid der Stadt Dieburg wo ich gemeldet bin zugesendet auf das Blatt habe ich mein Personalausweis gelegt und Fotografiert das gleiche habe ich mit der Rückseite meines Ausweises gemacht. Ich habe es extra so Fotografiert wie es in der Email stand man müsse alle 4 Ecken von dem Blatt sehen.

Der Mitarbeiter im Live Chat meinte er kann mir nicht sagen ob der Melde Bescheid reicht da er von 2018 ist als ich eingezogen bin meinte aber auch sie werden sich melden wenn das nicht ausreicht das ich ein Anderes Dokument schicken kann.

Meine Dokumente waren im Format Foto wie verlangt und nicht als PDF.

Aber leider kam die Email die ich bei der Antrage angefangen habe.

Thank you very much for your reply, Moli. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

I have emailed the documents to the contact details.

If you need more documents, please contact me

Ich habe die Unterlagen per Email an die Kontaktdaten gesendet.

Wenn Sie mehr Unterlagen benötigen melden sich sich gerne bei mir

I'm being accused of having a second Wazamba account, which I don't.

Mir wird unterstellt ein zweites Konto bei Wazamba zu haben was nicht der Fall ist.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?

Is there any chance that you created an account in the past and forgot about it? Or that someone else from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?

I have not activated or claimed a bonus. I deposited my money through my account and then played with no bonus.

No, I only created this one account. I know that 100 percent.

I always deposited from my account and wanted to withdraw it to my account as well.

I don't live alone in the house.

There are other people living there.

But I can't check that.

Ich habe kein Bonus aktiviert oder Inanspruch genommen. Ich habe mein Geld eingezahlt über mein Konto und dann gespielt ohne Bonus.

Nein ich habe nur dieses eine Konto erstellt. Das weiß ich zu 100 Prozent.

Ich habe immer von meinem Konto eingezahlt und wollte es auch auf mein Konto Auszahlen.

Ich wohne ja nicht alleine in dem Haus.

Dort wohnen ja noch andere Personen.

Aber das kann ich ja nicht überprüfen.

Thank you very much, Moli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello Moli!

From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of Wazamba Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and to help us resolving the issue.

Dear Customer, 

Thank you for contacting us. 

We kindly inform you that the account with username: MOLI1 was closed as duplicate and it has violated our general T&C 9.1

We hope this has solved your query. 

Sincerely, 

Wazamba.com

I only have this one account with Moli1 !

With my name and my address as well as with my account details with which the deposit was always made and the paid out should be made to the same account.

I don't have a duplicate account!

Ich besitze nur dieses eine Konto mit Moli1 !

Mit meinem Namen und meiner Adresse genau so mit meiner Kontoverbindung mit der immer eingezahlt wurde und auf das gleiche Konto sollte die ausgezahlt getätigt werden.

Ich habe kein Duplikat Konto!

Dear Moli,

The casino has provided us with some further information with regards to the situation. According to the information, there was payment method and IP match with other account. Could you please elaborate on this situation in more detail? Also, could you please tell me, have you used any bonuses on your account in the past? In case you have used any bonus, could you please tell me, have you managed win with the bonus?

I have never accepted or played with bonuses.

I have always deposited my money from my account and used it to make a profit with no bonuses!

I've now thought about it again and I can only imagine that they agreed with me when my friends were visiting and they also played via their account but were in my WLAN.

And one of my friends couldn't deposit because he deposited into his account via my account.

But my account was only ever paid into my account and should also be paid out to my account.

But his account has nothing to do with my account. He's registered himself and doesn't live with me at all, you can see from his personal details!

Ich habe nie Bonis angenommen oder mit diesen Gespielt.

Ich habe immer mein Geld von meinem Konto eingezahlt und damit dann den Gewinn erzielt ohne Boni!

Ich habe jetzt nochmal überlegt und ich kann mir nur vorstellen das die mit Übereinstimmung meinen als meine Freunde zu besuch waren und die auch über ihren Account gespielt haben aber in meinem WLAN waren.

Und bei einem meiner Freunde ging das einzahlen nicht da hat er über mein Konto bei seinem Account eingezahlt.

Aber aber bei meinem Account wurde immer nur über mein Konto eingezahlt und sollte auch auf mein Konto ausgezahlt werden.

Aber sein Account hat ja mit meinem Account nichts zu tun. Er ist ja selbst registriert und wohnt gar nicht bei mir kann man ja anhand seiner Personalien sehen!

Hello Moli!

Thank you for your response. Please note, we are still in an ongoing communication regarding this case with the casino. Once I'll have any updates, I will be informing you as soon as possible.

Good day,

Wazamba support emailed me yesterday.

After an internal check, a total profit of 2000 euros is now paid out.

But they didn't say what happened to the other 4000 euros!

I wrote to them that it is already progress but what about my remaining 4000 euros. I'm still waiting for an answer.

Just so you are informed.

I hope that will be clarified.

Guten Tag,

Der Support von Wazamba hat sich gestern per Email an mich gewandt.

Das nach einer Internen Prüfung nun ein Gesamtgewinn von 2000 Euro Ausbezahlt wird.

Aber was mit den anderen 4000 Euro ist haben sie nicht gesagt !

Ich habe denen geschrieben das es ja schonmal ein Fortschritt ist aber was mit meinen restlichen 4000 Euro ist . Da warte ich noch auf Antwort.

Nur das Sie Informiert sind.

Ich hoffe das das noch geklärt wird .

Good day,

I wanted to let you know that the full 6000 euros were paid out and have been credited to my account today.

Thank you for your support in resolving the issue.

Guten Tag,

Ich wollte Ihnen mitteilen das die Kompletten 6000 Euro Ausbezahlt wurden und heute auf meinem Konto eingegangen sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung den Fall zu lösen.

Hello Moli!

I am very glad to hear that your withdrawal has been completed. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.