The player from Switzerland is facing difficulties withdrawing her winnings of 300 Euros from OSHI Casino, as they insist on using a bank method with a minimum withdrawal of 500 Euros. Although her account is verified, she states that the casino is not adhering to its own Terms and Conditions regarding card withdrawals and has experienced delays of several days.
Die Spielerin aus der Schweiz hat Schwierigkeiten, ihren Gewinn von 300 Euro vom OSHI Casino abzuheben, da das Casino auf einer Banküberweisung mit einem Mindestbetrag von 500 Euro besteht. Obwohl ihr Konto verifiziert ist, gibt sie an, dass das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kartenabhebungen nicht einhält und es zu Verzögerungen von mehreren Tagen kommt.
Guten Morgen,
Ich bitte Sie um Hilfe, da es mir im OSHI Casino NICHT ERLAUBT, den gewonnenen Betrag (ohne Bonus oder Gutscheine) von 300 Euro mit derselben Methode abzuheben, mit der ich eingezahlt habe: Kreditkarte (Mindestauszahlung 20 Euro).
Aber sie sagen mir, dass ich aus technischen Gründen (???) bei der Bank abheben muss.
Leider beträgt der Mindestauszahlungsbetrag bei der Bank 500 Euro. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle alle meine Bankdaten senden.
Jetzt sagen sie mir plötzlich, dass ich die Zahlungsmethode nicht ändern kann.
Sie sprechen von der Verwendung eines VPN, das ich nicht verwendet habe, auch weil ich es nicht brauche.
Zunächst einmal ist mein Konto verifiziert und ich habe in der Vergangenheit bereits Abhebungen vorgenommen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Oshi Casino Punkt 12 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht beachtet, in dem ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass eine Auszahlung per Karte möglich ist.
Ich bitte Sie höflich um Hilfe, da ich bereits mehrere Tage verloren habe und verstanden habe, dass ihr einziges Ziel darin besteht, mich dazu zu bringen, die 300 Euro zu spielen.
Wirklich schade, denn Oshi ist nicht das einzige Online-Casino, das Spieler wegen so kleiner Beträge verliert.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mir stehen sämtliche Chat- und E-Mail-Austausche mit dem Support zur Verfügung.
Good morning,
I ask you for help because the OSHI Casino DOES NOT ALLOW ME to withdraw the amount won (without any Bonus or vouchers) of 300 Euros, with the same method from which I deposited: Credit Card (minimum withdrawal 20 Euros).
But they tell me that for technical reasons (???) I have to withdraw with the Bank.
Unfortunately with the bank the minimum withdrawal is 500 Euro so when I contacted support, I was told to send all my bank details.
Now suddenly they tell me I can't change payment method.
They talk about using VPN which I have not used, also because I do not need it.
First of all, my account is verified and I have already made withdrawals in the past.
To sum up Oshi Casino is not respecting point 12. of its Terms and Conditions, where it expressly says that withdrawal by card is possible.
I kindly ask you to help me since I have already lost several days, and having understood that their goal is only to make me play the 300 Euros.
A real shame, since Oshi is not the only online casino, to lose players for such small amounts.
Thanks for your help.
I have all the chat and email exchanges with support available.
Buongiorno,
vi chiedo aiuto in quanto il Casinò OSHI NON MI PERMETTE di prelevare l'importo vinto (senza alcun Bonus o buoni) di 300 Euro, con lo stesso metodo da cui ho versato: Carta di Credito (prelievo minimo 20Euro).
Ma mi dicono che per motivi tecnici (???) devo prelevare con la Banca.
Purtroppo con la banca il prelievo minimo è di 500 Euro quindi contattando il supporto, mi è stato detto di inviare tutti i dati della mia banca.
Ora improvvisamente mi dicono che non posso cambiare metodo di pagamento.
Parlano di uso VPN che non ho utilizzato, anche perché non ne ho bisogno.
Premetto il mio Account è verificato e in passato ho già fatto prelievi.
Per riassumere Oshi Casino non sta rispettando il punto 12. dei suoi Termini e Condizioni, dove dice espressamente che il prelievo con carta di carta è possibile.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi dato che ho già perso diversi giorni, e avendo capito che il loro fine è solo quello di farmi giocare i 300 Euro.
Un vero peccato, dato che non è Oshi l'unico casinò online, perdere giocatori per delle cifre così basse.
Grazie per l'aiuto.
Ho ha disposizione tutti gli scambi chat e mail col supporto.
Lieber Ph19,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino gesteuert wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird; außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Ph19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily, that it will be offered for withdrawals too; also, it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas, ich habe den Austausch nicht gepostet, weil mein Name dort steht ... Ich schicke Ihnen Ihren jetzt per E-Mail, danke für Ihr Interesse.
Ich gebe an, dass ich das VPN nie benutzt habe, da ich weiß, dass es nicht immer erlaubt ist. Daher habe ich im OSHI Casino das VPN nie aktiviert.
Hi Tomas, I didn't post the exchanges because my name is there... I'll send you yours by email now, thanks for your interest.
I specify that I have never used the VPN because I know that it is not always allowed. So on OSHI Casino I have never activated the VPN.
Ciao Tomas, non ho pubblicato gli scambi in quanto risulta il mio nome... Ora provvedo a mandarti il tuo via mail, grazie per l'interesse.
Specifico di non aver mai utilizzato la VPN in quanto so che non sempre è consentita. Quindi su OSHI Casinò mai attivata la VPN.
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