Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat etwa 2.000 Dollar auf seinem Wazamba-Konto, hat aber Probleme beim Abheben von Geldern, da das Konto nach der Angabe zusätzlicher Verifizierungsinformationen gesperrt wurde. Sein Konto wurde gesperrt, weil er zur Verifizierung die Karte eines Familienmitglieds verwendet hat, obwohl er mit seinen eigenen Kryptowährungsmitteln eingezahlt hat, und er wartet seit über drei Wochen auf eine Antwort des Casinos.
Ich habe ein Problem mit Wazamba. Ich habe jetzt etwa 2.000 $ auf meinem Konto. Während des Auszahlungsversuchs, der etwa 2 Wochen dauerte, wurde dieser anschließend abgebrochen und Wazamba verlangte zusätzliche Informationen wie Adressbestätigung, Staatsbürgerschaft, Selfie. Ich habe alles bereitgestellt. Ich zahle per Krypto auf das Konto ein. Beim Versuch, abzuheben, war ich gezwungen, die Karte eines Familienmitglieds zur Kontoüberprüfung zu verwenden, da ich meine eigene vorübergehend nicht verwenden konnte.
Jetzt ist die Situation so, dass Wazamba das Konto aufgrund der Bedingungen, die sie haben, gesperrt hat, dass das für das Spiel vorgesehene eingezahlte Geld aus den Mitteln des Eigentümers stammen muss. Das habe ich getan (Krypto), aber nur die Familienkarte zur Überprüfung verwendet. Ich habe ihnen alles geschrieben. Jetzt warte ich seit der dritten Woche auf die Erklärung von Wazamba. Ich habe alles von allen dokumentiert, Tickets usw. usw., und ich bin bereit, die Angelegenheit auch über andere Behörden zu klären.
UPDATE: Nach 7 Tagen hat das Casino immer noch nicht geantwortet.
Lieber Miraskopal,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Karte, die Sie zur Überprüfung gesendet haben, für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet wurde? Ist diese Karte in irgendeiner Weise mit Ihrem Casino-Konto verknüpft, z. B. zur Finanzierung einer mit dem Konto verknüpften Krypto-Wallet?
War die Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode der einzige noch ausstehende Schritt in Ihrem Kontoüberprüfungsprozess?
Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos weiter an veronika.l@casino.guru . Dazu können Screenshots, Chatprotokolle oder andere Beweise gehören, die bei der Untersuchung Ihres Falls hilfreich sein könnten.
Ich freue mich darauf, die erforderlichen Dokumente zu erhalten, um Ihnen weiterhelfen zu können. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Nein, ich habe das Konto eingezahlt und die ganze Zeit mit der Kryptomethode gespielt. Nach dem Spielen musste ich den Restbetrag abheben und habe die Karte eines Familienmitglieds verwendet, um das gesamte Konto zu verifizieren.
Ja, ich habe alle anderen Anweisungen wie Selfie, Adressbestätigung, Ausweis ausgefüllt.
Mein Konto ist jetzt gesperrt und ich kann nicht darauf zugreifen, siehe Bilder 1. Das zweite Bild zeigt den Zahlungsauszug, der zur Verifizierung des Familienmitglieds verwendet werden soll. Ich habe 8000 CZK im Casino eingezahlt. Nur 280 CZK wurden zur Verifizierung verwendet.
Habe ich richtig verstanden, dass entweder Sie oder ein Familienmitglied 280 CZK auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben? Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Wazamba Casino Folgendes gilt:
4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie Folgendes:
9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind streng verboten und gelten als wesentliche Verletzung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich habe 8.000 CZK per Kryptomethode, genauer gesagt Bitcoin, eingezahlt. Ich habe ungefähr 45.000 CZK gewonnen. Dann wollte ich etwas Geld abheben. Die Einzahlung von 280 CZK diente nur zur Verifizierung des Kontos, während das Konto auf Wetten und Abhebungen beschränkt war. In diesem Moment konnte ich meine eigene Karte nicht verwenden (gestohlen, verloren, ich weiß nicht). Ich wollte Geld abheben, also habe ich die Karte eines Familienmitglieds verwendet und 280 CZK eingezahlt, weil ich dachte, das würde das Problem mit den Abhebungen beheben. Aber nichts ist passiert. Ungefähr zwei Wochen später wollte das Casino zusätzliche Informationen von mir wissen, wie meine Adresse, mein Selfie, meinen Personalausweis, meine Zahlungskarte. Ich habe alles richtig gemacht und sie haben alles außer der Karte akzeptiert. Das habe ich auch dem Casino gesagt, aber sie antworteten, sie müssten das Problem untersuchen, aber nach drei Wochen haben sie nicht geantwortet. Das Konto ist gesperrt und ich habe mein Geld nicht zurück.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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