Der Spieler aus Brasilien hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen, eine am 02.11. und die andere am 04.11., sie werden auf der Website als abgeschlossen aufgeführt, aber bisher habe ich nichts erhalten, mein Konto wurde bereits verifiziert, ich habe die Bestätigungs-E-Mail erhalten. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen spreche, geben sie mir eine andere Antwort, zuerst sagten sie mir nur, ich solle warten, dann kam eine E-Mail, die besagte, dass die Zahlung bereits erfolgt war, und sie schickten mir 2 Codes, die sich auf die Abhebungen beziehen, sie sagten, ich sollte Kontaktieren Sie mein Finanzinstitut mit diesen Codes, sie würden die Überweisung lokalisieren, aber es ist auf der Website sehr klar, die Zahlungsmethode muss die gleiche sein wie die Einzahlung, ich habe es über die Pix gemacht, soweit ich weiß, fällt die Pix sofort ab, Ich habe die Bank bereits kontaktiert und sie sagten, dass ich keine Pix in dieser Höhe erhalten habe und dass sie einen Überweisungsnachweis benötigen würden, um zu sehen, ob es sich um eine Überweisung handelt. Ich habe sie erneut per Chat kontaktiert, sie haben das Gespräch bereits geändert , dass es einen Fehler gab, sie boten einen Scheck an und dann sagten sie, sie sollten warten. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir, dass es bereits im Finanzsektor ist, aber es ist Tage her.
Liebe Michelealmeida9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Auf der Website wurde es bearbeitet, es handelt sich um Vorauszahlungen, aber es scheint als abgeschlossen zu sein, ich habe keine Benachrichtigung über die Verzögerung erhalten, ich bin zu ihnen gegangen, um den Grund für die Verzögerung herauszufinden, sie haben mir nur gesagt, ich solle warten Geld einzuzahlen, ich weiß nicht, ob es ein internes Problem ist oder ob es mit meinem Konto zusammenhängt, ihre Antworten sind sehr vage, und dies war meine erste Auszahlung bei ihnen.
Danke für die Antwort.
Hallo. Ich entschuldige mich für die Unterbrechung.
Liebe Michelealmeida9,
Ihre Auszahlungsanforderungen wurden bestätigt. Nach unseren Informationen wurde das Geld Ihrem Konto im Pix-Zahlungssystem sofort gutgeschrieben.
Diese Transaktionsnummern finden Sie mit Hilfe des Pix-Supportteams: E71027866202211021707070210907P und E710278662022110409413600967811P
Außerdem wurde dank des von Ihnen bereitgestellten Screenshots die fehlerhafte Anzeige der Zahlungsmethode im "Zahlungsverlauf" behoben
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Ich verstehe nicht, wo finde ich dieses Pix-Support-Team? Fällt es nicht direkt auf mein Bankkonto? Ich habe diese 2 Codes erhalten, weiß aber nicht, was ich damit machen soll.
Vielen Dank, Vulkan.bet Casino-Team , für das Update und die Klarstellung.
Liebe Michelealmeida9 ,
Wären diese Links hilfreich?
Ich bin in diesen Angelegenheiten ein kleiner Laie, bekomme ich dieses Geld über Pagbrasil oder Adyen? Könnte es nicht über PayPal gehen?
Guten Morgen, ich konnte die Zahlung identifizieren, sie wurde an ein Konto gesendet, das ich lange nicht benutzt hatte, ich dachte, sie würden auf dasselbe Konto zahlen, auf dem ich die Einzahlung getätigt habe, da sie nach den Details dazu gefragt haben Konto, ich entschuldige mich für alle Unannehmlichkeiten, aber wenn sie den Screenshot der Zahlung früher gesendet hätten, hätte ich gesehen, dass der Pix-Schlüssel von dem anderen Konto stammt, vielen Dank für alles, ich bin sehr glücklich und danke für alles .
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, michelealmeida9, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru