Der Spieler aus Neuseeland geht davon aus, dass seine Gewinne zu Unrecht eingezogen wurden. Nach einer genaueren Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler den Bonus storniert hatte, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte, weshalb wir diese Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo Casino-Guru, ich hatte insgesamt 30.000 auf meinem Viper-Konto, nachdem ich einen maximalen Gewinn erzielt und ein wenig gespielt hatte. Ich habe einen Einzahlungsbonus verwendet und den Bonus dann storniert, nachdem ich den Geldbetrag verwendet hatte. Als ich auf mein Konto ging, waren zu meiner Überraschung nur 10.000 übrig. Sie sagen, dass ich den Bonusbetrag gemäß Abschnitt 13 dieser Frist missbraucht habe. Vor Ort gibt es keinen Hinweis darauf, dass ich es sowieso nicht stornieren kann. Sie taten dies auch, nachdem sie erklärt hatten, dass sie bis zu 6 Tage auf eine Rücksendung durch den Spieleanbieter warten müssten, wenn der maximale Gewinn keine Fehlfunktion sei
Bitte helfen Sie 🙂
Lieber Deetek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie durch die Stornierung des Bonus vor Erfüllung der Umsatzbedingungen nicht nur den Bonus, sondern auch alle damit angesammelten Gewinne stornieren. Dies ist in den meisten Casinos eine gängige Praxis und wir können sie nicht dafür bestrafen, dass sie die Gewinne der Spieler beschlagnahmen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Dominic, wie bereits erwähnt, hast du großes Glück, dass unser CFO dir überhaupt erlaubt hat, einen Teil des Restbetrags abzuheben. Eine Ermäßigung war großzügig, da Sie eher wenig eingezahlt und gespielt haben, um 10.000 $ von einem Bonus abheben zu dürfen, bei dem Sie Bonusbetrug begangen haben. Ich bin mir sicher, dass sogar Kristina dazu in der Lage wäre, einen Kommentar abzugeben, aber ich kann Ihnen 99,9 % davon versichern Online-Casinos hätten den gesamten Betrag abgezogen.
Kristina, ich möchte nur sagen, dass wir es Dominic mehrmals erklärt haben, und wie bereits erwähnt, hat unser CFO ihm erlaubt, immer noch 10.000 US-Dollar abzuheben, womit ich persönlich nicht einverstanden bin, aber ich bin sicher, Sie können sehen, wie freundlich es war.
Auch Dominic, jeder Gewinn, der groß ist, wird immer von einem Spieleanbieter überprüft. Dies ist eine gängige Praxis, die wir Ihnen erklärt haben. Sie haben Ihre Auszahlungen erhalten 🙂
Danke, Dominic. Wie ich sehe, schreibst du heute sowieso eine E-Mail an mein Support-Team, um kostenlose Boni zu erhalten.
Kristina oder Dominic, wenn Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns bitte einfach mit, dass wir für Sie da sind, um Ihnen bei Beschwerden oder Problemen behilflich zu sein.
Ok, ich wollte nur sichergehen, dass Sie dann vielleicht die Schaltfläche „Abbrechen" entfernen sollten. Das ist etwas irreführend, und außerdem haben Sie gleichzeitig einen Bonusbetrag und einen Echtgeldbetrag, was ebenfalls ein irreführender Faktor sein kann
Ich habe gerade mit dieser Beschwerde begonnen, um zu sehen, ob sie gerechtfertigt war und dem Kassierer kein Schaden zugefügt wurde
Vielleicht sollten Sie das Problem mit der Stornierung von Boni in naher Zukunft lösen, da nichts besagt, dass Sie den Bonus nicht stornieren dürfen, nachdem die Bonussumme aufgebraucht ist. nur ein wenig ! Symbol mit der Information, dass bei einer Stornierung des Bonus alle nach der Stornierung erzielten Gewinne ungültig werden. Nicht nur das Versenden von E-Mails sagte, wir hätten 20.000 genommen und Ihnen 10.000 gelassen, und vertrauen Sie mir, wenn ich vorher neu wäre, würde ich es niemals stornieren.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
deetek, wenn du den Bonus gekündigt hättest, bevor du angefangen hast, damit zu spielen, wäre das eine andere Geschichte. Leider ist das nicht der Fall und ich fürchte, wir können dir nicht helfen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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