Twin Casino - Die Spielerin beschwert sich, dass sie nichts gewonnen hat.

Ich habe insgesamt 9200 eu in diesem Casino eingezahlt und nicht ein einziges Mal einen großen Gewinn erzielt. Mehrmals habe ich einen Feature-Kauf getätigt und keiner dieser Feature-Käufe führte zu einem Gewinn, der auch nur annähernd so hoch war wie der Kauf von Features. Einmal schickte das Casino eine E-Mail und gratulierte mir zu meinen Gewinnen und bat um Dokumente, um mein Konto zu verifizieren, und blockierte mich, um mich auf der Website anzumelden?! Ich fragte sie nach der E-Mail mit meinen Glückwünschen, aber keine Antwort. Ich habe den angeforderten Betrag eingereicht und mein Konto wurde wieder eröffnet. Meine Beschwerde betrifft zwei Dinge:

Wie ist es möglich, diesen großen Geldbetrag einzuzahlen und nie zu gewinnen?

Befolgen sie ihre Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen, wenn sie Spielern erlauben, solche Geldbeträge einzuzahlen, und stellen sie den Spielern kein einziges Mal Fragen, um eine Spielsucht zu erkennen?

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten und sie haben mein Konto erneut gesperrt ☹️

Bitte hilf mir

Liebe Erika,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino über Ihre Absicht informiert haben, das Konto zu schließen? Aus welchem Grund beantragen Sie eine Rückerstattung?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Casino-Guru-Team!

Wie ich in meiner Beschwerde sagte:

Wie kann ein Casino seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen einhalten und seine Spieler trotzdem diese großen Beträge einzahlen lassen, ohne zu fragen, ob eine Spielsucht festgestellt werden soll?

Wie erklärt Twin Casino eine E-Mail, um mir zu meinen letzten Gewinnen zu gratulieren, wenn ich nichts gewonnen habe? Als Spieler fragen Sie sich, ob etwas nicht stimmt und der große Gewinn gleich um die Ecke ist, und Sie zahlen weiter ein.

Vielen Dank im Voraus

Liebe Erika,

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Leider verlangen nicht alle Lizenzbehörden von ihren Casinos, dass sie Überprüfungen vornehmen, wenn Spieler Geld auf ihr Konto einzahlen. Wenn Sie Spielsucht bei der Kommunikation mit dem Casino noch nie erwähnt haben, fürchte ich, können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Erika,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.