Der Spieler aus Deutschland wurde von Boni ausgeschlossen.
Ich wurde von diesem Casino von vornherein von jeglichen Bonusen direkt nach der Anmeldung ohne Angabe von Gründen per Email ausgeschlossen!
Wo gibt es denn sowas? Hab mir nichts zu Schulden kommen lassen!
I was excluded from any bonuses by this casino from the start without giving any reason by email!
Where do you get that? Didn't let me get into debt!
Ich wurde von diesem Casino von vornherein von jeglichen Bonusen direkt nach der Anmeldung ohne Angabe von Gründen per Email ausgeschlossen!
Wo gibt es denn sowas? Hab mir nichts zu Schulden kommen lassen!
Lieber DrSimonCem,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos, bei dem das Casino entscheiden kann, ob Sie berechtigt sind, ihn zu erhalten oder nicht.
Darüber hinaus können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie von Boni ausschließt, solange keine beschlagnahmten Gewinne im Spiel sind.
Wenn es noch etwas gibt, kann ich Ihnen helfen oder wenn ich das Problem falsch verstanden habe, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear DrSimonCem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Even though I understand your point of view, please understand, that each casino has a different bonus policy and rewarding system. A bonus is something like a gift from the casino that the casino can decide whether you are eligible for receiving them or not.
Additionally, we cannot punish the casino for excluding you from bonuses as long as there are no confiscated winnings involved.
If there is anything else, I could help you with, or if I misunderstood the issue, please do not hesitate to let me know.
Best regards,
Kristina
Ich frage mich nur wie das Casino zu dieser Entscheidung gekommen ist?
War dort gerade mal 5 Minuten angemeldet, und habe noch nicht mal zu spielen angefangen.
Also muss das Casino mich auf irgendeiner Internen Schwarzen Liste die Sie von einem anderen Casino haben müssen geführt haben.
Ich habe versucht mich generell immer an geltende Bonusestimmungen zu halten!
Ich bin nirgends gesperrt!
Als einzigstes wurde ich von Cadolaa nach erfolgreicher Umsatzbedingungenserfüllung und erfolgter Auszahlung von knapp 3000. - von allen Bonusangeboten ausgeschlossen...
I just wonder how the casino came to this decision?
I was only registered there for 5 minutes and hadn't even started playing.
So the casino must have put me on some internal blacklist that you must have from another casino.
In general, I have always tried to adhere to the applicable bonus regulations!
I am not locked anywhere!
I was the only one who was excluded from all bonus offers by Cadolaa after successfully fulfilling the wagering requirements and paying out almost 3,000.
Ich frage mich nur wie das Casino zu dieser Entscheidung gekommen ist?
War dort gerade mal 5 Minuten angemeldet, und habe noch nicht mal zu spielen angefangen.
Also muss das Casino mich auf irgendeiner Internen Schwarzen Liste die Sie von einem anderen Casino haben müssen geführt haben.
Ich habe versucht mich generell immer an geltende Bonusestimmungen zu halten!
Ich bin nirgends gesperrt!
Als einzigstes wurde ich von Cadolaa nach erfolgreicher Umsatzbedingungenserfüllung und erfolgter Auszahlung von knapp 3000. - von allen Bonusangeboten ausgeschlossen...
Stellt das nicht eher eine Benachteiligung meiner Person seitens des Casinos da?
Isn't that more of a disadvantage for me on the part of the casino?
Stellt das nicht eher eine Benachteiligung meiner Person seitens des Casinos da?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dr.SimonCem. Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte beachten Sie, dass Casinos in einer solchen Situation keine Erklärung abgeben müssen. Wir stimmen einer solchen Praxis zu, solange das Casino die Gewinne der Spieler dabei nicht beschlagnahmt. Hier ist ein Beispiel für einen falschen Ansatz:
Leider untersuchen wir Fälle wie Ihren nicht weiter, aber wenn ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Thank you for your reply, DrSimonCem. I understand your frustration, but please note that casinos do not have to provide any explanation in a situation like this. We agree with such a practice as long as the casino doesn't confiscate players' winnings in the process. Here is an example of an incorrect approach:
Unfortunately, we do not investigate cases like yours further, but if there is anything else I can do for you, please let me know.
Nein Danke, hatte von ihnen auch keine Untersuchung erwartet, insofern die Fakten ja unstrittig sind. Ich wollte nur auf die fragwürdige Praxis Listen zu führen die anderen Casinos bei denen ich noch nicht mal angemeldet bin weiterzuleiten.
Die wiederum dazu verwendet werden Neukunden von vornherein Aufgrund von Information aus anderen Casinos gezielt einzukatigorisieren. Mal vom Datenschutzverstoss abgesehen halte ich diese Praxis als extrem fragwürdig und undurchsichtig.
No thanks, I did not expect an investigation from them, insofar as the facts are undisputed. I just wanted to pass on the questionable practice of keeping lists to the other casinos that I am not even signed up to.
These, in turn, are used to specifically categorize new customers from the outset based on information from other casinos. Apart from the data protection breach, I consider this practice to be extremely questionable and opaque.
Nein Danke, hatte von ihnen auch keine Untersuchung erwartet, insofern die Fakten ja unstrittig sind. Ich wollte nur auf die fragwürdige Praxis Listen zu führen die anderen Casinos bei denen ich noch nicht mal angemeldet bin weiterzuleiten.
Die wiederum dazu verwendet werden Neukunden von vornherein Aufgrund von Information aus anderen Casinos gezielt einzukatigorisieren. Mal vom Datenschutzverstoss abgesehen halte ich diese Praxis als extrem fragwürdig und undurchsichtig.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Thank you for sharing your experience with us. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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