Die Spielerin aus Japan zahlte Geld ein, um einen Bonus für ihre erste Einzahlung zu erhalten, und erfüllte die Wettanforderungen. Beim Versuch, das Geld abzuheben, wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass ihr Guthaben aufgrund angeblich doppelter IP-Adressen konfisziert würde, was zur Sperrung des Kontos führte. Sie besteht darauf, dass sie sich alleine registriert und gespielt habe, und stellt die Gültigkeit dieser Entscheidung in Frage.
Ich habe mich wie angekündigt für den Ersteinzahlungsbonus angemeldet, die Geschäftsbedingungen sorgfältig gelesen und Geld eingezahlt, um den Bonus zu erhalten und mit dem Spielen zu beginnen.
Nachdem ich die strengen Umsatzbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung, erhielt dann jedoch eine E-Mail mit der Aufforderung, den eingezahlten Betrag erneut um das Fünffache zu setzen. Der Aufforderung kam ich nach.
Als ich die Auszahlung erneut beantragte, erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass aufgrund doppelter IP-Adressen mein Guthaben einbehalten und mein Konto gesperrt würde.
Ich habe mich alleine registriert und gespielt, daher kann ich kaum glauben, dass es sich um ein Problem mit doppelten IP-Adressen handelt. Eine solch einseitige Entscheidung kann ich nicht akzeptieren.
Könnten Sie dieser Angelegenheit für mich nachgehen?
Hallo hase2002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TrustDice Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Trust Dice Casino hat mich nicht um ein KYC gebeten, ich habe nur mein Profil aktualisiert.
Dies ist meine erste Registrierung bei Trust Dice.
Nein, meine Familie spielt nicht im Casino.
Lieber Hase2002,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Hat das Casino außerdem irgendwelche Beweise für die Behauptung vorgelegt, Sie hätten eine doppelte IP-Adresse?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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