Tropical Wins Casino Bewertung

Die Spielerin aus Großbritannien stellte fest, dass ihre Stiefenkelin ohne Erlaubnis auf ihr Tropicalwins777-Konto zugegriffen und Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1010 € vorgenommen hatte. Nachdem sie den Kundendienst kontaktiert und eine Rückerstattung verlangt hatte, lehnte das Casino die Anfrage ab, ohne weitere Möglichkeiten zur Rechtsbehelfsmöglichkeit anzubieten. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino nicht für den unbefugten Zugriff verantwortlich gemacht werden konnte, da die Spielerin für die Sicherheit ihres Kontos verantwortlich war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 300 Euro aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Das Casino behauptete, es liege daran, dass der Spieler seine Freispiele unterbrochen habe, um ein anderes Spiel zu spielen, was der Spieler bestritt. Wir versuchten, die Situation zu vermitteln, indem wir den Casino-Vertreter einluden, das Problem zu besprechen. Das Casino lieferte jedoch keine substanzielle Antwort oder relevante Informationen. Aufgrund dieser Umstände waren wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst“ zu schließen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich versuchte seit Dezember 2023, ihre Gewinne abzuheben. Trotz der ursprünglichen Auszahlung wurde seit dem 27.12.2023 aufgrund ständiger technischer Probleme des Anbieters keine Zahlung mehr verarbeitet, was zu 17 abgelehnten Abhebungen führte. Die Spielerin hatte zunächst Bitcoin verwendet, um ihre Gewinne abzuheben, hatte aber erst später die Möglichkeit, sich per Mastercard abzuheben. Sie hatte alle KYC-Prüfungen bestanden und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt. Der Spieler gab außerdem zu, ein Glücksspielproblem zu haben und eine erhebliche Menge Geld auf der Plattform ausgegeben zu haben. Sie bat das Casino, sie selbst auszuschließen, aber ihr Konto blieb weiterhin zugänglich. Nach mehreren Versuchen hatte das Casino 400 € ausgezahlt. Allerdings hatte die Spielerin den Rest ihres Gewinns verspielt. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, konnten aber aufgrund mangelnder Reaktion keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.