Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Es tut mir leid, aber nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, wurde mir klar, dass das Casino, in dem ich spiele, tatsächlich ein anderes ist.
Windice Casino (früher „Crypto Spin") funktioniert nur auf dem Telegram-Bot.
Ich weiß nicht, ob Sie dieses Casino kennen. Ich glaube, das Casino ist nicht auf Ihrer Liste. Wenn ja, kann ich Ihnen alle Nachweise meiner Gewinne zukommen lassen.
Link zum Casino: https://t.me/crypto_spin_bot?profile
Lieber Ganesh16420,
nach eingehender Prüfung Ihrer Beschwerde müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir mit der Lösung nicht weitermachen können. Unser Beschwerdezentrum bearbeitet ausschließlich Probleme im Zusammenhang mit Online-Casinos mit eigenen Websites. Leider bearbeiten wir keine Beschwerden über Casinos, die ausschließlich über Apps oder andere Plattformen betrieben werden.
Wenn Sie weitere Unterstützung bei Ihrem Problem benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an das Supportteam der App zu wenden oder für weitere Informationen die offizielle Website zu besuchen.
Aus dem oben genannten Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
The player sent us the following email:
I am sorry, but after registering complaint I realised that the casino I am playing on is actually different.
Windice casino(previously "Crypto Spin" Works only on Telegram bot.
I don't know if u are aware of that casino, I think that casino is not in your list, if u think it is then I can share all the proofs of my winnings to u.
Link of casino : https://t.me/crypto_spin_bot?profile
Dear Ganesh16420,
after thoroughly reviewing your complaint, we regret to inform you that we are unable to continue with its resolution. Our Complaints Resolution Center exclusively handles issues related to online casinos with their own dedicated websites. Unfortunately, we do not handle complaints regarding casinos that operate solely on apps or other platforms.
For further assistance with your issue, we recommend contacting the support team of the app directly or visiting their official website for more information.
Due to the aforementioned reason, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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