Der Spieler aus Schweden hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino aufgrund eines Glücksspielproblems. Sie glaubt, dass sie kein neues Konto bei Luckynova Casino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe es geschafft, 500 Euro in diesem Casino zu starten und einzuzahlen, bevor es aufhörte. Ich bin für Glücksspiele im Schwesterunternehmen Emojinino Casino gesperrt. Hat im Chat Kontakt mit einem Agenten gehabt, der sagt, dass das Geld zurückerstattet werden soll. Aber die Möglichkeit, so viel Geld einzuzahlen, obwohl Sie gesperrt sind, sollte überprüft werden. Hoffe sie halten was sie versprechen
Liebe Pernilla,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Alles wurde sofort nach einem Gespräch mit einem Agenten gelöst. Das Geld wurde noch am selben Tag zurückgezahlt. Guter Service. den Fall schließen
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Pernilla, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
