Der Spieler aus Tunesien fordert nach erfolgreichem Abschluss der KYC-Verifizierung eine Auszahlung von 985,80 USDT an, hat jedoch aufgrund eines Selbstausschlussstatus mit Komplikationen zu kämpfen. Obwohl die Auszahlung ursprünglich vor dem Selbstausschluss beantragt wurde, wurde sie storniert und der Spieler wird nun darüber informiert, dass er ein Jahr warten muss, um auf sein Geld zugreifen zu können.
Mit diesem Schreiben möchte ich mich über die unfairen Praktiken des Casinos bei der Bearbeitung meines Auszahlungsantrags beschweren.
Am 7. Januar erreichte ich einen Kontostand von 985,80 USDT, beantragte eine Auszahlung und schloss mich am selben Tag für ein Jahr selbst aus. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail vom Support mit der Aufforderung, Unterlagen für KYC-Zwecke einzureichen. Ich reichte die erforderlichen Unterlagen innerhalb weniger Minuten ein.
Der Kundendienst teilte mir mit, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden storniert werden könne, wenn die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen sei. Meine KYC-Verifizierung wurde früh am nächsten Tag erfolgreich abgeschlossen, also innerhalb dieser Frist. Später bemerkte ich jedoch, dass mein Auszahlungsantrag storniert worden war.
Zu meiner Enttäuschung wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund meines Selbstausschlussstatus keine Auszahlung mehr beantragen kann. Nun wird mir gesagt, dass ich ein ganzes Jahr warten muss, um mein Geld abzuheben. Diese Entscheidung ist unvernünftig und unlogisch.
Es ist klar, dass das Management die Zahlung ohne unangemessene Verzögerung manuell verarbeiten und so unnötige Komplikationen vermeiden kann.
Und zu Ihrer Information: Ich habe am 13. Dezember bereits eine Auszahlung vorgenommen, ohne mein Konto verifizieren zu lassen.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, um sicherzustellen, dass das Managementteam meine Auszahlung manuell bearbeitet. Dies wäre ein faires Vorgehen und würde eine längere, ungerechtfertigte Verzögerung beim Erhalt meiner Mittel vermeiden.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine baldige Lösung.
Lieber rad234,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Ausweisdokumente Sie für den KYC-Verifizierungsprozess eingereicht haben? Wurden außerdem einige Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt oder wurden sie alle abgelehnt?
Könnten Sie auch klarstellen, ob Ihr Auszahlungsantrag aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung storniert wurde oder weil die zuständige Abteilung des Casinos den KYC-Prozess nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen hat?
Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit der Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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