Mit diesem Schreiben möchte ich mich über die unfairen Praktiken des Casinos bei der Bearbeitung meines Auszahlungsantrags beschweren.
Am 7. Januar erreichte ich einen Kontostand von 985,80 USDT, beantragte eine Auszahlung und schloss mich am selben Tag für ein Jahr selbst aus. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail vom Support mit der Aufforderung, Unterlagen für KYC-Zwecke einzureichen. Ich reichte die erforderlichen Unterlagen innerhalb weniger Minuten ein.
Der Kundendienst teilte mir mit, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden storniert werden könne, wenn die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen sei. Meine KYC-Verifizierung wurde früh am nächsten Tag erfolgreich abgeschlossen, also innerhalb dieser Frist. Später bemerkte ich jedoch, dass mein Auszahlungsantrag storniert worden war.
Zu meiner Enttäuschung wurde mir mitgeteilt, dass ich aufgrund meines Selbstausschlussstatus keine Auszahlung mehr beantragen kann. Nun wird mir gesagt, dass ich ein ganzes Jahr warten muss, um mein Geld abzuheben. Diese Entscheidung ist unvernünftig und unlogisch.
Es ist klar, dass das Management die Zahlung ohne unangemessene Verzögerung manuell verarbeiten und so unnötige Komplikationen vermeiden kann.
Und zu Ihrer Information: Ich habe am 13. Dezember bereits eine Auszahlung vorgenommen, ohne mein Konto verifizieren zu lassen.
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, um sicherzustellen, dass das Managementteam meine Auszahlung manuell bearbeitet. Dies wäre ein faires Vorgehen und würde eine längere, ungerechtfertigte Verzögerung beim Erhalt meiner Mittel vermeiden.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf eine baldige Lösung.
I am writing to raise a complaint regarding unfair practices by the casino in handling my withdrawal request.
On January 7th, I reached a balance of 985.80 USDT, requested a withdrawal, and self-excluded myself for one year on the same day. Shortly after, I received an email from support requesting documentation for KYC purposes. I promptly submitted the required documents within minutes.
I was informed by customer support that the withdrawal could be canceled within a 24-hour timeframe if the kyc is still not completed. My KYC verification was successfully completed early the following day, well within this period. However, I noticed later that my withdrawal request had been canceled.
To my frustration, I was informed that I can no longer request a withdrawal due to my self-exclusion status, and I am now being told I must wait a full year to withdraw my funds. This decision is unreasonable and illogical.
It is clear that management can manually process the payment without undue delay, avoiding unnecessary complications.
And for your information i previously made a withdrawal on the 13th of december without even getting my account verified.
I kindly request your intervention to ensure the management team processes my withdrawal manually. This would reflect fair practice and avoid an extended, unjustified delay in receiving my funds.
I appreciate your attention to this matter and look forward to your prompt resolution.
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