Die Spielerin aus Bulgarien hat Probleme, Gewinne in Höhe von 3200 BGN abzuheben, nachdem sie mehrere Dokumentanforderungen erfüllt hat, darunter eine Videoüberprüfung. Obwohl sie vor einem Monat ein korrektes Video eingereicht hat, hat sie keine Antwort vom Casino erhalten und der Kundendienst gibt nur vage Zusicherungen.
Guten Tag, ich habe mich vor langer Zeit auf der Website registriert. Ich habe immer nur Blackjack gespielt und nie Boni verwendet. Ich habe lange Zeit ohne Probleme gespielt, zuerst war ich ratlos, da ich insgesamt Einzahlungen im Wert von 1500 BGN getätigt hatte. Nach einiger Zeit betrug das Geld auf meinem Konto 3200 BGN. Ich beantragte eine Auszahlung und meine Probleme begannen. Sie verlangten verschiedene Dokumente wie einen Kontoauszug, ein Selfie mit einem Personalausweis usw. Schließlich verlangten sie ein Video von mir, auf dem ich meinen Personalausweis vor mein Gesicht halte, und dann einen Laptop mit ihrer geöffneten Website, auf der Datum und Uhrzeit sichtbar sind. Ich machte ein Video, das ihnen nicht gefiel, dann machte ich ein Video von mir, in dem ich die Schritte genau befolge. Ich schickte es ihnen vor einem Monat und bekam keine Antwort, in ihrem Live-Chat sagten sie mir nur, dass sie mich kontaktieren würden, aber es ist schon mehr als ein Monat vergangen. ICH DENKE NICHT, DASS DAS GESETZES- UND NORMAL IST.
Lieber prodanovnanko,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente während der KYC-Verifizierung genehmigt wurden?
Welche Ihrer Dokumente wurden noch nicht freigegeben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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