Syndicate Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Dieses Casino gibt an, dass Sie in Australien spielen können. Ich habe meinen gesamten Ausweis hochgeladen und sie haben alles genehmigt nur ein australischer Staatsbürger war noch nie außerhalb Australiens Ich spiele dieses Casino seit Monaten und habe Tausende von Dollar ausgegeben Ich habe nur versucht, einen sehr kleinen Betrag abzuheben und sie ließen mich nicht sie haben meine Auszahlung abgelehnt und das Geld zurückgeschickt auf dem Konto

Liebe Hayley,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Angabe eines gültigen Personalausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Ich habe meine Vermutung auf den weitergeleiteten Screenshot gestützt:

Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das ist nicht das Problem, sie haben alle meine Ausweise genehmigt, von denen sie wissen, dass ich aufgrund meiner Registrierung aus Australien komme, aber jetzt fragen sie nach einer Überseelizenz, die ich nicht bereitstellen kann oder nicht habe

Danke, Hayley, für deine Antwort. Wurde Ihnen der genaue Name des Dokuments mitgeteilt, das zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlich ist?

Führerschein oder Reisepass in lateinischer oder kyrillischer Schrift

Liebe Hayley,

Die Bild-ID in lateinischer oder kyrillischer Schrift ist Ihr tatsächlicher Führerschein oder Reisepass 🙂

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie es bereits gesendet haben? Vielen Dank.

Ja, ich habe es gesendet und es wurde genehmigt, jetzt sagen sie, dass es nicht gültig ist

Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Liebe Hayley,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.