Super Slots Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich machte Einzahlungen und gewann dann $2.200. Sie hatten kein Problem damit, meine Verluste zu behalten, aber als ich gewann, schlossen sie fast sofort mein Konto und weigerten sich, mir meine Gewinne zu überlassen. Sagte, ich hätte mehrere Personen im Haushalt, die Konten eingerichtet hätten, aber DAS IST EINE LÜGE. Es gibt niemanden in meinem Haushalt, der spielt. Es gibt andere Bewertungen auf Trustpilot von Spielern, deren Konten aus sehr fragwürdigen Gründen geschlossen wurden und deren Gewinne ebenfalls abgezogen wurden.

Liebe Joeya7399,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„... Kunden dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Super Slots nicht mehr als ein Kundenkonto pro Haushalt eröffnen. Wenn ein Kunde das System testen möchte, stellt Super Slots dem Kunden ein Demokonto zur Verfügung. Im Falle eines Verstoßes hat Super Slots das Recht, alle aktuellen und zukünftigen Spiele sowie den potenziellen Gewinn/Verlust aus diesem Spiel für ungültig zu erklären."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand mit derselben IP-Adresse auch ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina! Entschuldigung, dass es so lange gedauert hat, sich bei Ihnen zu melden. Es besteht absolut NULL CHANCE, dass ein anderes Konto erstellt wurde. Leider kenne ich keine Möglichkeit, auf die Chats zuzugreifen, die ich mit ihnen hatte, daher kann ich Ihnen die Mitteilungen nicht wirklich senden.

Hier sind einige meiner Gedanken zu dieser Situation, Kristina:

Wenn ich nicht spielen durfte, weil ich „Regelverstöße" hatte, warum haben sie mich dann überhaupt zugelassen? Wenn es bereits ein Konto für mich gibt, warum würde es mich nicht einfach auffordern, mich anzumelden, anstatt mich als neuer Spieler registrieren zu lassen?

Außerdem hatte das Casino keine Probleme damit, dass ich „Regeln brach", wenn ich verlor und sie mein Geld nahmen. Kein Wort von irgendjemandem über irgendetwas, und genau das passierte bei den ersten paar Malen, als ich mit ihnen spielte. Dann habe ich endlich gewonnen und sehr schnell war ich ein „Rule Breaker" und mein Konto wurde sofort geschlossen.

Außerdem versicherte mir der erste Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich sprach (ich werde versuchen, einen Weg zu finden, Ihnen die Mitteilungen zukommen zu lassen), dass ALLES Geld auf meinem Konto, einschließlich der Gewinne, „innerhalb von 24 bis 48 Stunden" an mich ausgezahlt würde. Dann bekam ich eine E-Mail von der Validierungsabteilung, die besagte, dass sie geschlossen sei und ich nur Einzahlungen zurückerhalten würde. Dieser Vertreter war sich sicher, dass meine Gewinne auch mit meinen Einzahlungen ausgezahlt werden würden, weil mein Konto geschlossen war, und so haben sie es gemacht. Wenn andere Konten geschlossen hatten und ihre Gewinne zurückbekamen, warum nicht ich? Habe ich zu viel gewonnen? Hat diese Person mir nicht die Wahrheit gesagt?

Ich wollte wirklich mit jemandem reden, um es zu klären und versuchen herauszufinden, worüber sie sprachen. Sie sagten, ich könne mit niemandem über mein Problem sprechen. Laut dem Vertreter gibt es für ihre Zeitnischen keine Nummer, um den Kundendienst anzurufen. Die Chats mit den Vertretern brachten mich nicht weiter und ich wurde daran gehindert, mein Problem mit ihnen zu eskalieren.

Nur als Randnotiz, auf Trustpilot (wo ich eine Bewertung geschrieben habe) gibt es eine Bewertung von jemand anderem, dem GENAU DAS GLEICHE mit diesem Casino passiert ist, aber seine war für 1.300 $. Er sprach darüber, dass niemand etwas erklären würde und bat andere um Hilfe, um an seine Gewinne zu kommen. Ich habe da draußen andere Rezensionen von anderen gefunden, die sich auch bei diesem Casino über dasselbe beschwert haben…

Ich habe etwas gesehen, wo das Casino eine Regel hat, dass Sie nur bis zu $1.000/Tag gewinnen können? Ich habe diese 2.000 $ im Grunde auf einer Bonusstufe erreicht. Vielleicht war das wirklich die Regel, die ich gebrochen habe? Vielleicht konnte ich deshalb meine Gewinne nicht haben?

Ich weiß, dass wir uns nicht kennen, Kristina, aber ich bin ein ehrlicher Typ. Ich schwöre auf alles, was ich besitze, dass nie mehrere Konten eingerichtet wurden. Meine Frau spielt kein Glücksspiel, also bin ich die einzige andere Person im Haushalt (zumindest seit 13 Jahren). Ich hatte noch nie Betrugsprobleme mit meiner Identität, und ich WEISS, dass ich noch kein Konto bei ihnen hatte. Ich habe seit ungefähr 20 Jahren dieselbe E-Mail-Adresse (mit der ich mich angemeldet hätte). Ich bin zwar schon mal umgezogen, habe meine Nummer geändert und bin manchmal als "Joe" und manchmal als "Joseph" gegangen, aber diese Dinge sollten nichts bewirken. Änderungen wie diese werden nicht auf andere Konten übertragen.

Nochmals, wenn ich „bereits ein Konto hatte" und/oder „illegal spiele", warum haben sie mich nicht registrieren lassen? Warum haben sie kein Wort darüber gesagt, bis ich Geld gewonnen habe? Scheint ein sehr merkwürdiger Zufall zu sein.

Tut mir leid, dass ich dir das Ohr abspreche, aber ich weiß in meinem Herzen, dass ich betrogen wurde. ICH BIN SICHER, dass ich es getan habe. Ich glaube wirklich, wenn ich nicht gewonnen und weiter verloren hätte, wäre mein Konto heute noch offen.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich das für mich angeschaut haben. Wenn ich Informationen über die Korrespondenz zwischen dem Casino und mir finden kann, werde ich sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden.

Nochmals vielen Dank fürs Zuhören, Kristen.

Aufrichtig,

Joe A***

Da mein Konto gesperrt ist und ich mich nicht anmelden kann, habe ich keine Möglichkeit, meine Chats einzusehen. Wirklich leid. Ich weiß, das macht die Sache nicht einfacher 🙁

Danke für deine Antwort, joeya7399. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ich habe nie Boni verwendet. Ich bin mir nicht sicher, was die KYC-Verifizierung ist, tut mir leid. Nachdem ich zum ersten Mal gewonnen hatte, fragte ich einen Kundendienstmitarbeiter, ob ich irgendwelche Formulare ausfüllen oder irgendetwas tun müsste, bevor ich meine Einzahlung tätigen könnte. Er sagte, ich brauche nichts zu tun, außer die zwei Wochen zu warten. Was ich eigentlich als etwas seltsam empfand. Ich dachte, sie bräuchten einen Ausweis, einen Adressnachweis usw.

Die KYC-Verifizierung (Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität eines Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch keine Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität eingereicht haben?

Das ist richtig. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, also fragte ich im Chat, welche Dokumente sie brauchten. Der Vertreter sagte, ich müsse 14 Tage warten, sagte aber ehrlich gesagt, ich brauche keine Unterlagen vorzulegen. Ich dachte, es war wirklich seltsam, aber ich ging damit. Ich wünschte, ich hätte Zugriff auf meine alten Chats 🙁 Ich weiß nicht, warum er das sagen würde. Ich denke, sie hatten überhaupt nie die Absicht, die Auszahlung vorzunehmen.

Vielen Dank joeya7399 für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joeya7399,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Super Slots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ok danke für deine Hilfe. Offensichtlich passt der Zeitpunkt, zu dem mein Konto fast unmittelbar nach einem bedeutenden Gewinn geschlossen wird, nicht zu mir. Es wurden mehrere Einzahlungen getätigt und Geld ging an sie verloren, bevor ich gewann. Sie nahmen meine Verluste ohne Fragen und hatten zu diesem Zeitpunkt keine Probleme mit meinem Konto. Warum durfte ich mich auch mit einem neuen Konto anmelden und spielen, wenn laut ihnen bereits mehrere Konten existierten?

Was ich suche, sind konkrete Beispiele für diese mehreren Konten. Daten, Namen, Adressen usw. Als ich versuchte, diese Informationen zu erhalten, wurden mir nur Codes mit Buchstaben und Zahlen zur Verfügung gestellt, die für mich keinen Sinn ergaben. Niemand würde mit mir weiter darüber sprechen, worüber sie genau sprachen, mit Beispielen, die ich verstehen könnte. Wenn es ein Missverständnis gab, hatte ich das Gefühl, ich könnte versuchen, es mit ihnen zu lösen. Sie weigerten sich einfach, mich mit jemandem sprechen zu lassen oder weiter damit zu gehen.

Außerdem würde ich gerne auf frühere Chats zugreifen können, die ich mit ihnen hatte, um die Verwirrung auf Seiten der Vertriebsmitarbeiter zu veranschaulichen. Wie:

1. Der Repräsentant, der mir immer wieder versicherte, dass ich nach der Schließung meines Kontos immer noch meine Gewinne erhalten würde. Besagter Kontostand, der nach der Schließung auf meinem Konto verbleibt, würde mir innerhalb von 24 bis 48 Stunden zurückerstattet, wenn mein Konto geschlossen wird. Sagte "so wird es gemacht".
2. Der Vertreter, der mir sagte, dass für eine Auszahlung kein Papierkram oder Identitätsnachweis erforderlich wäre (ich habe darum gebeten, bevor mein Konto geschlossen wurde). Fragte ein paar Mal, weil ich dachte, das klang seltsam, bekam aber immer noch die gleiche Antwort. Mir wurde gesagt, dass ich nur zwei Wochen warten müsste, um das Geld abzuheben. Ich denke, sie wussten vielleicht, dass ich niemals in der Lage sein würde, die Auszahlung vorzunehmen, und machten sich nicht die Mühe, mir die Details darüber zu geben, wie das geht.
3. Der Repräsentant, der mir am Anfang gesagt hat, als mein Konto zum ersten Mal geschlossen wurde, dass es wirklich nicht geschlossen wurde. Ich habe einfach versucht, mich viele Male anzumelden und eine Stunde zu warten, bevor ich es erneut versuche. Dieser Vertreter versicherte mir, dass mit meinem Konto nichts anderes in Ordnung sei.
4. Der Vertreter, der mir sagte, als ich darum bat, mit jemandem direkt zu sprechen, dass es keine Nummer gibt, um Hilfe bei Slots anzurufen. Sehr praktisch für sie, nicht mit den Spielern über die Einzelheiten sprechen zu müssen, warum ihre Gewinne zurückgehalten werden. Sie sollten bereit sein, nicht nur mit ihren Spielern zu sprechen, sondern auch versuchen, alle Probleme mit ihnen zu lösen, um die Spieler bei Laune zu halten und den Ruf als ehrliches Unternehmen zu wahren.

Warum kann für ein Unternehmen, das so etabliert und seriös ist, niemand im Chat die richtigen Informationen über grundlegende Unternehmensrichtlinien (Abhebungen, Kontoschließungen, Richtlinien zur Verteilung von Kontoguthaben nach Schließung eines Kontos usw.) weitergeben? Ein solches Unternehmen sollte auch eine Nummer haben, die seine Slot-Spieler bei Problemen anrufen können.

Als ich online sah, dass andere Leute nach bedeutenden Gewinnen genau die gleichen Probleme mit diesem Unternehmen hatten, beschloss ich, dass es an der Zeit war, sich an Sie zu wenden.

Diese ganze Erfahrung fühlte sich für mich an, als würde ich von Anfang an aus mehreren Gründen betrogen, sogar über das hinaus, worüber ich zuerst mit Kristina und jetzt mit Ihnen gesprochen habe. Ich danke Peter für deine Hilfe.

Guten Tag, wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten,

Ich habe Kontakt mit der zuständigen Abteilung aufgenommen und all diese Informationen gesendet. Ich werde diesen Fall aktualisieren, sobald ich ein Update habe. Danke sehr.

SS-Vertreter

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Mal sehen, ob der Casino-Vertreter helfen kann.

Guten Tag, ich wurde darüber informiert, dass unsere Casino-Abteilung versucht hat, den Kunden zu kontaktieren, aber seine VM erhalten hat. Außerdem wurde eine E-Mail an den Spieler gesendet, in der wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigten, und wir haben dem Spieler auch eine GWG gegeben. Das Konto des Spielers wurde wiederhergestellt und er kann auf sein Guthaben zugreifen, falls er dies wünscht.

SS-Vertreter.

Ich kann ehrlich sagen, dass ich mich nicht erinnern kann, jemals eine E-Mail oder eine Voicemail von Super Slots erhalten zu haben. Was der letzte Mitarbeiter gesagt hat, klingt großartig, aber ich habe gerade über 30 Minuten damit verbracht, mit zwei verschiedenen Mitarbeitern im Chat zu arbeiten, und kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen. Ich habe mehrmals versucht, die Funktion „Passwort vergessen" mit meiner E-Mail zu verwenden, aber E-Mails werden nie in meinem Posteingang oder Junk-Ordner angezeigt. Ich habe das Gefühl, dass meine E-Mail nicht mehr im System ist? Ich habe verschiedene Geräte ausprobiert, den Browser gewechselt und meine Cookies und meinen Verlauf aus Chrome gelöscht, was ich verwendet habe. Am Ende wusste niemand, wie er mir helfen könnte. Das war die letzte Nachricht, die ich bekam:

Laura Cooper um 21:22, 11. März:

„Ich habe Ihre Frage an die entsprechenden Stellen eskaliert

Team für weitere Unterstützung. Sobald sie

Überprüfen Sie Ihr Konto, sie werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen

per E-Mail und regelt dies für Sie.

Dies kann bis zu 24 Stunden dauern."

Ich bat um ein temporäres Passwort, um mich anzumelden, aber die Vertreterin sagte mir, dass sie nicht befugt sei, mir eines zu geben. Also warte ich darauf zu sehen, ob mein Konto tatsächlich mit meinem Geld wiederhergestellt wurde. Ich muss noch sehen, dass es getan wurde.

Also habe ich alle E-Mails und alle Voicemails überprüft. Super Slots hat sich nie an mich gewandt, wie sie sagten. Ich verliere allmählich den Überblick darüber, wie viele Lügen mir erzählt wurden, seit diese ganze Sache begonnen hat.

Wie erwartet kam die E-Mail, dass der letzte Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, innerhalb von 24 Stunden ankommen würde, nie. Auch hier habe ich viele Male versucht, mich anzumelden, aber der Link zum Zurücksetzen meines Passworts wird nie in meiner E-Mail oder Junk-Mail angezeigt (obwohl die Website mir mitteilt, dass ein Link dorthin gesendet wurde). Dass ich die Links von Super Slots nicht erhalten kann und mich mit meiner E-Mail-Adresse nicht bei Super Slots anmelden kann, lässt mich glauben, dass meine E-Mail-Adresse immer noch nicht erneut registriert ist und dass mein Konto nicht wirklich „wiederhergestellt" wurde. Wenn ja, wie kommt es, dass mehrere Vertriebsmitarbeiter (von denen einer sagte, sie habe mit ihrem Vorgesetzten gesprochen) nicht herausfinden können, wie sie mir helfen können, sich bei meinem Konto anzumelden? Nachdem ich es also noch einmal mit den Kundendienstmitarbeitern versucht habe (mehr verschwendete Zeit und Mühe), habe ich immer noch keinen Zugriff auf mein Konto oder Geld (falls mein Konto tatsächlich Geld hat).

Nach der letzten Korrespondenz von Super Slots hatte ich ein falsches Gefühl der Hoffnung. Indem ich mich „für die Unannehmlichkeiten" entschuldigte und mir „Zugang zu meinen Geldern" gewährte, wurde ich glauben gemacht, dass sie zugeben würden, dass es nicht wahr ist, dass ich mit ihnen gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe. Dass sie die Verantwortung für einige sehr fragwürdige und verdächtige Züge übernahmen, die sie nach einem anständigen Gewinn an ihren Spielautomaten machten. Ich fürchte jetzt, dass ich wieder einmal von ihnen in die Irre geführt wurde.

Gibt es jemanden, vielleicht einen Manager für Super Slots, der sich endlich um diese Situation kümmern kann? Gibt es in diesem Unternehmen buchstäblich niemanden, der das Richtige für seine Kunden tun und EHRLICHE, EINFACHE INFORMATIONEN bereitstellen kann?? Der Vertreter, der hier dokumentierte, dass alles behoben war, war genauso unwahr wie buchstäblich jeder andere in dieser Firma, mit dem ich in Kontakt gekommen bin. Ich habe das Gefühl, dass ich der Lösung dieses Problems nicht näher bin als vor Wochen.

Hallo joeya7399,

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Super Slots Casino-Team,

Könnten Sie bitte erklären, was los ist?

Guten Tag, ich habe diese Situation der Abteilung mitgeteilt, die die Beschwerde bearbeitet. Ich werde mit jedem Ergebnis aktualisieren, sobald ich es von ihnen erhalte.

SS-Vertreter.

joeya7399, könnten Sie bitte eine Telefonnummer und Tageszeiten angeben, unter denen Sie erreichbar sind? Bitte, damit das Team Sie zu diesen bestimmten Zeiten anrufen kann?

SS-Vertreter

Hallo joeya7399,

Gab es Neuigkeiten?

Liebe Joeya7399,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.