Lieber standfirm911,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Sunrise Slots Casino überprüft und Folgendes gefunden:
Boni ohne Einzahlung
5. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung einlösen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel unabhängig davon gilt, ob Sie bei den vorherigen vom Casino bereitgestellten Freispielen gewonnen oder verloren haben. Die Anforderung, zwischen kostenlosen Boni eine Einzahlung zu tätigen, gilt in allen Fällen. Obwohl Bonusangebote automatisch verschickt werden können, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass er für den Bonus berechtigt ist, und sich über die geltenden Regeln zu informieren.
Wenn Sie feststellen, dass mehrere Gratisboni eingelöst wurden, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, die verfallenen Gewinne zurückzuerhalten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich weitere Informationen übersehen habe. Wenn nicht, werden wir diese Beschwerde schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear standfirm911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Sunrise Slots Casino and this is what I found:
No Deposit Bonuses
5. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
Please understand that this rule applies regardless of whether you won or lost from the previous free spins provided by the casino. The requirement to make a deposit between free bonuses is valid in all cases. While bonus offers may be sent out automatically, it remains the player's responsibility to ensure they are eligible for the bonus and to be aware of the applicable rules.
Unfortunately, if you are aware that multiple free bonuses were redeemed without making a deposit in between, we are unable to assist in retrieving the forfeited winnings.
Please let me know if there’s any additional information I may have missed. If not, we will proceed with closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung